유저 서비스 운영 매니저

담당업무

• 직진배송 VOC 및 관련 비용 업무 전담

• 다양한 VOC의 적시 해결을 위한 운영

• 물류센터, 배송사, 내부 유관 부서 간 배송·반품 이슈 처리 기준 조율

• 이관 건의 목표 리드타임 내 처리 관리

• 고객센터 상담 정책 및 가이드라인 정립

• 불필요하거나 중복되는 업무 프로세스 개선

• 문의량 예측 기반 고객센터 도급사 인력 운영

• 상담 생산성 및 서비스 품질 관리

• VOC 및 운영 데이터 분석을 통한 반복 이슈 원인 파악

• AI 자동화 및 시스템 개선을 통한 운영 최적화

지원자격

• 이커머스 플랫폼 CS 또는 서비스 운영 경력 5년 이상 또는 이에 준하는 역량

• 배송·물류(풀필먼트) 이슈 처리 및 에스컬레이션 대응 경험

• VOC 및 운영 데이터 직접 추출·분석, 원인 파악 및 정책·프로세스 개선 경험

• 물류센터, 배송사, 도급사 등 이해관계자 간 우선순위 설정 및 협업 주도 경험

• 원활한 커뮤니케이션 능력

• 데이터 기반 문제 해결 능력

우대사항

• 물류사·택배사와 협업해 문제점을 도출하고 개선하는 프로젝트 주도 경험

• 내일·당일·새벽배송 등 빠른 배송 서비스 CS 운영 경험

• 서비스 및 운영 지표 직접 정의·개선 경험

• 인입량 예측 기반 도급사 상담 인력 산정 및 운영 경험

• Zendesk 등 상담 솔루션 운영 및 업무 자동화 경험

• 데이터 추출 로직 이해 및 정합성 다각도 검증 역량

• 유저와 파트너(셀러) 경험을 고려한 프로세스 설계·개선 경험

지원서류

• 국문 이력서, 자유 양식

• 업무 및 프로젝트 등 역량이 드러나는 내용 작성

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰(대면)

3. 2차 인터뷰(대면)

4. 레퍼런스 체크

5. 처우 협의

6. 최종합격 및 입사일 조율

기타 안내

• 전형 과정 중 과제 전형 또는 추가 인터뷰가 진행될 수 있음

• 채용 프로세스 기간은 후보자 및 포지션별로 상이

• 여러 공고에 동시 지원 불가

• 동일 공고 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능

• 제출 서류 허위 사실 확인 시 합격 및 채용 취소 가능

• 지원 관련 문의는 FAQ 또는 리크루팅팀 이메일로 문의

마감기한

채용시 마감