CX Operation Manager (Junior)

소개

* To Keep the World in Motion * 테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다. 테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다. [포지션 소개] 이 포지션은 CS 응대를 출발점으로 풀필먼트 도메인을 단계적으로 쌓는 입문 포지션입니다. 다양한 인입 채널을 통해 들어오는 고객사(화주) CS 응대를 수행하고, SOP에 따라 케이스를 처리하며, 반복 패턴을 발견해 팀에 공유합니다. 가이드와 피드백을 받으며 빠르게 성장하는 환경을 원하는 분에게 적합합니다.

주요업무

1. CS 응대 • 다양한 인입 채널을 통한 고객사(화주) 문의 응대 • 풀필먼트 플랫폼(ARGO) 프로세스 안내 및 문제 해결 • 배송사 커뮤니케이션 및 기본 이슈 처리 • 시스템 오류/장애 1차 판단 및 내부 공유 • 팀 SOP 및 응대 기준에 따른 일관된 응대 2. 케이스 기록과 패턴 공유 • 응대 케이스를 FAQ/응대 이력으로 정리·문서화 • 카테고리별 응대 건수 및 리드타임 모니터링 • 반복되는 이슈를 발견하고 팀에 인사이트로 공유 3. 팀 운영 참여 • OPS 협업 영역의 개선 과제 실행 참여 (팀 주도 하에) • 다부서 협업이 필요한 케이스는 Innovation Team에 협업 요청

자격요건

• CS(Customer Service) 응대 경력 1년 이상 (B2B 또는 B2C 환영) • 고객 케이스를 글로 정리해 본 경험 (응대 이력, 트러블슈팅 기록, FAQ 작성 등) • 지속적으로 변화하는 서비스를 주도적으로 학습하고 파악할 수 있는 분 • 고객의 니즈를 파악해 적절한 해결방안을 제시하실 수 있는 분 • 명확하고 조리 있는 글쓰기 및 커뮤니케이션 능력

우대사항

• 이커머스/물류/풀필먼트 도메인 CS 경험 (입출고, 반품교환, 정산, 배송사 협업 등) • 응대 SOP/FAQ 작성 경험 • 다양한 고객 케이스를 접하며 문제 해결 역량을 키워온 분 • 빠르게 피드백 받고 성장하는 환경을 선호하시는 분 • 채널톡, Slack 등 상담/협업 도구 사용 경험 • 해외 고객(CS) 대응 경험

혜택 및 복지

테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다. # 근무 환경 및 문화 • 자율 출퇴근제 운영 (7시~10시 사이 자율 출근) • 자유로운 휴가 사용 (연차/반차/반반차 제도 운영) • 주 1회 선택적 재택근무 & 연 5일 워케이션 제도 운영 • 팀 협업 강화를 위한 운영비 지원 • 업무 장비 지원 (Macbook Pro, 32인치 4K 모니터 등 최신 장비 제공) • 야근 시 식대 13,000원 및 택시 지원 # 보상 및 복지 • 연 1회 30만원 패키지 건강검진&유급휴가 지원 • 명절(설/추석) 백화점 상품권 지급 • 단체상해보험 가입 지원 • 경조금 및 경조휴가 지급 • 역량 강화를 위한 도서 구매 지원