CX / CS manager

소개

비플로우 파트너지원팀은 고객사 – 비플로우 – 소비자 사이에서 상품 판매 이후의 경험을 관리하는 일을 책임집니다. 일반적인 쇼핑몰 CS와는 다릅니다.

담당업무

• 자사 솔루션 유입, 문의 응대 및 VOC관리 • 채팅 및 게시판으로 인입 문의사항을 파악하고 안내 • 이슈와 VOC를 수집/분석하여 서비스 품질 및 경험 개선 • 서비스 운영 관련 스크립트, FAQ 등 고객 가이드 기획 및 관리 • 분쟁에 관여하지 않으며, 중간 관리의 역할이 주된 업무입니다. (소비자 고객 컨택 없음).

자격요건

• MS Office 활용능력 기본 이상 (엑셀, 구글 스프레드시트) • 고객 중심적 사고와 긍정적이며 공감 능력이 높으신 분 • 글로 하는 커뮤니케이션에서 정돈된 표현으로 자연스러운 상담이 가능하신 분 • 다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감 강하고 꼼꼼한 분 • 책임감이 강하고 꼼꼼한 분

우대사항

• 쇼핑몰 및 스타트업, 커머스 플랫폼 CX/CS 고객지원 업무를 경험하신 분 • 쇼핑몰, 이커머스 분야의 업무 유경험자 • 서비스 초기 기획부터 고도화에 참여한 경험이 있는 분 • 고객 중심적 마인드로 문제 해결에 대한 신속한 이해 및 직접 개선의 경험을 갖고 계신 분

혜택 및 복지

[Work] • 강남역 도보 5분 거리의 사무실 • 도서구입 및 자기개발 비용지원 • 간식 및 음료 항시 구비 • 건의사항은 적극 수렴! • 시차출근제 [Reward] • 성과에 따른 인센티브 제도 [Harmony] • 까다로운 절차없이 자유롭게 휴가 사용 가능! • 장기 근속자 포상 휴가 및 휴가비 지원 • 도서 구입 지원 • 수평적 조직문화 [LIFE] • 생일자 조기퇴근 • 명절,기념일 선물 지급 • 경조사 지원 • 자유로운 복장 허용

기술스택

MS-Office

기타

비플로우 플랫폼의 관점으로 고객사분들이 보다 쉽게 CS를 관리할 수 있도록 중간 운영 관리 역할을 하며 비플로우 이용 경험 만족으로 이끌고, 소비자와 고객사의 VOC 동시에 수집하며, 보다 나은 비플로우 품질 개선의 단서를 찾아냅니다