[아이디어스] 고객 상담(CS) 담당자 (신입)

소개

■ 백패커(아이디어스, ​텀블벅, ​텐바이텐)는? 백패커는 ​아시아 최대 ​핸드메이드 마켓 플레이스인 아이디어스(idus), 창작자 ​프로젝트 ​기반 크라우드펀딩 ​서비스 텀블벅(Tumblbug), No.1 디자인 ​전문 커머스 ​텐바이텐 ​(10x10)을 만드는 ​사람들이 ​모인 ​곳입니다. • 아이디어스: www.idus.com • 텀블벅 : https://tumblbug.com • 텐바이텐 ​: ​https://www.10x10.co.kr/ 아이디어스는 작품을 통해 ​손끝으로 ​온기와 ​가치를 전하는 작가님들이 ​활동하는 플랫폼으로, 단순 ​유통을 ​넘어 핸드메이드 ​문화를 선도하고 ​창작의 ​가치를 알리며 핸드메이드 ​마켓 플레이스에서 ​독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다. 수공예 악세사리부터 의류, 패션잡화, 디자인/인테리어 소품, 수제 먹거리까지 총 50만 개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매하며, 재구매 고객이 80% 이상에 달하는 등, 단순한 구매자를 넘은 팬층을 보유하고 있어요. 텀블벅은 누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만들기 위한 크라우드 펀딩 플랫폼입니다. 작은 영감이 베스트셀러가 되고, 작은 아이디어가 브랜드 창업이 되는 일을 현실화 하며, 문화예술부터 패션, 출판, 리빙, 게임, 문화 등 다양한 분야 창작자들의 필수적인 펀딩 플랫폼으로 자리매김했습니다. 텐바이텐은 '디자인 감성채널'이라는 목표 아래, 여러 감각적인 디자인/IP 문구를 전문으로 하는 커머스 플랫폼입니다. 고객 취향 큐레이팅을 제안하며 유명 캐릭터, 브랜드, 아티스트 상품을 세상에 내보이기도하고, 여러 오프라인 행사를 통해 일상을 색다른 즐거움으로 채우는 특별한 가치를 만들어가고 있습니다. 백패커팀의 인재상, '모험과 험난한 여정 끝의 새로운 발견을 기대하는 배낭 여행자'는 우리의 일하는 문화와 방식을 담고 있습니다. 배낭여행자가 남들이 가보지 않은 험난한 길을 선택하고, 목적지를 향해 밤낮 가리지 않는 여정을 지속하듯 백패커팀도 남다른 비전/미션을 향해 발걸음을 내딛고 있으며, 높은 몰입도/그릿을 지닌 동료들과 함께 밤낮 없는 도전적 여정을 지속하고 있습니다. 우리는 이 과정을 통해 새로운 발견, 즉 성장과 성과를 만들어 낼 수 있다고 믿습니다. 모험과 험난한 여정, 새로운 발견이 기다리는 백패커의 여정이 보편적인 길이 아니기에 누구나 지원할 수 있는 회사는 아닙니다. 하지만, 이 여정에 가슴 뛰는 도전적인 DNA를 지닌 분들이라면 Backpackr 안에서 압축적 경험과 성장, 새로운 발견을 기대할 수 있습니다. Shall We Backpacking? ■ 개인의 성장 가능성 다양한 상담 채널을 경험하며, 각 채널에 적합한 응대 예절과 상담 스킬을 체화 할 수 있습니다. 아이디어스는 유선, 채팅, 메일, 메신저 상담을 운영 중입니다. 고객의 목소리를 확인하여 유관 부서와 소통하며, 서비스 개선의 주요 과정에 함께 하며 유관 부서와 활발한 소통/협업을 진행할 수 있습니다. 이러한 과정을 통해, 커머스 서비스 운영 전반 및 고객 불편 해소 업무에 대한 Insight를 키울 수 있습니다. ■ 포지션 소개 • Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가 고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 듣고, 고객 입장에서 문제를 파악하며, 집념을 가지고 해결합니다. 고객과 작가 간 관계에서 발생하는 다양한 문제, 민원을 해결합니다. 아이디어스 CS에 대한 응대 불만족, 민원 미해결로 인한 고객 이탈을 방지합니다.

주요업무

■아이디어스 작가/회원과 실시간 상담(CS) • 전화/채팅 상담(채널톡 이용) • 메일 상담 • 아이디어스 메시지 상담 ■ 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안 • 상담 품질 향상 및 개선 • 서비스 정책 숙지 및 개선

자격요건

■ 주요 역량 • 고객 중심의 사고와 공감 능력 : 고객의 입장에서 깊이 공감하고, 기대 이상의 만족을 제공하기 위해 노력하시는 분 • 유연성과 빠른 습득력 : 업무 환경의 변화나 새로운 서비스 정책을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분 • 주도적인 협업과 커뮤니케이션 : 사내외 관계자들과 원활한 협업 관계를 구축하고 이끌어갈 수 있는 소통 역량을 갖추신 분 ■ 필수 자격 요건 • 멀티채널 상담 및 효율적 처리 능력 : 채팅·전화·메일 등 다양한 채널을 활용해 다량의 문의를 신속하고 정확하게 처리할 수 있으신 분 • 명확한 정보 전달력 : 복잡한 정책이나 상황을 고객과 작가의 눈높이에 맞춰 쉽고 정확한 문장으로 안내할 수 있으신 분 • 높은 책임감과 성실함 : 근태 기준을 철저히 준수하며, 긴급 이슈나 돌발 상황에도 몰입도 있게 대응할 수 있으신 분

우대사항

• 아이디어스 서비스 및 핸드메이드 문화에 관심과 애정이 많으신 분 • 이커머스 플랫폼 또는 스타트업에서 CS/운영 업무를 경험해보신 분 • AI 도구를 활용해 상담 및 운영 업무를 효율화해 본 경험이 있으신 분 • 긍정적이고 밝은 에너지를 가지신 분

혜택 및 복지

[Health] - 야근 시 저녁 식대 지원 - VIP급 건강검진 (연 1회) - 본인 및 직계가족 1인의 실손 의료보험 지원 [Growth] - 구성원 성장 지원, 업무 연관 교육 & 도서 구입 지원 - 직군 무관 업무용 AI 툴 월 최대 200달러 지원 [Culture] - '님문화'와 '존댓말'로 서로 존중하는 커뮤니케이션 - 전사 주요 이슈를 경영진의 보이스로 직접 들을 수 있는 타운홀 미팅 - 수평적인 정보공유, 오픈 채널을 통한 전사 성과 및 업무 정보 공유 [Family] - 축하와 위로가 필요한 순간, 기쁨과 슬픔을 나눌 수 있는 경조 지원 ※ e.g. 충분한 휴식을 지원하는 경조휴가 및 상조 용품/서비스 지원 등 [기타] - 최신 장비 지원 (3년 단위 교체)