[인턴] CS Manager

소개

세상에는 아직 전해지지 않은 수많은 이야기가 있습니다. 컷백은 가장 강력한 스토리텔링 매체인 영상 제작의 문턱을 AI 기술로 낮춥니다. 이를 통해 알려지지 않은 좋은 이야기들이 더 많은 사람들과 만나도록 돕고, 사람들에게 영감을 주며 새로운 세계를 탐험하게 하는 동력이 되기를 바랍니다. 컷백이 만들고 있는 툴은 전 세계 수백만의 유튜버, 방송국, 프로덕션 전문가들이 단순 반복적인 작업에서 벗어나 더 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이미 매월 수천 명의 글로벌 전문가들이 우리 제품을 유료로 사용하며 그 가치를 증명하고 있습니다. 우리의 목표는 단순히 ‘잘하는 것’이 아니라, 세계의 새로운 기준을 세우는 것입니다. 한국과 미국 시장에서 불가능을 현실로 증명해 온 멤버들이 다시 모여, 세계 1등 기업을 만듭니다. [글로벌 성공을 만들어본 팀입니다] 우리는 각 분야에서 시장을 정의하고 혁신을 주도해 온 사람들입니다. • 토스와 리멤버를 초기 단계부터 시장 1위로 만들고, 성공적인 엑싯까지 주도한 엔지니어와 디자이너들. • AWS SageMaker를 출시하고, 블랙프라이데이 트래픽을 감당하는 Amazon.com 메인 추천팀을 빌딩하고 이끈 엔지니어. • 다음/카카오 합병의 핵심 시스템, 네이버 카페, LGU+ 결제 시스템 등 국가 단위의 대규모 시스템 리팩토링을 완수한 엔지니어. • 토스 디자인 시스템(TDS)의 초석을 만들고, 토스 전사 레벨에서 제품 및 디자인 리더십을 이끌었던 PO, 엔지니어, 디자이너. • 리멤버의 명함 수기입력 시스템을 처음부터 구축하고, 수억 장의 데이터를 모아 세계 최고 수준의 정확도를 달성한 엔지니어. • 미국과 한국에서 수백만 구독자를 보유한 유튜브 채널을 여럿 성공시킨 프로듀서. 절반에 가까운 팀원이 다양한 글로벌 배경을 가지고 있으며, 팀의 공식 언어로 영어를 사용합니다. [속도와 결과로 증명합니다] 우리는 말뿐만 아니라 압도적인 실행력과 성과로 우리의 역량을 증명합니다. • 초격차 기술력과 실행 속도: 단 6주 만에 SOTA(State-of-the-Art) 모델 개발부터 프로덕션 배포까지 완료했습니다(시스템 구축, 인력 채용, 데이터 수집 등 모든 과정 포함). 세계 최고 수준의 오차가 55ms일 때, 우리는 15ms까지 줄였고 지금도 한계를 돌파하고 있습니다. • 폭발적인 비즈니스 성장: 외부 투자 없이 창업 1년 반 만에 연간 반복 매출(ARR) 10억 원을 달성하고 최근 $250만 달러 이상의 시드 투자를 유치했습니다. 이미 전 세계 수천 명의 전문가들이 매달 우리 제품을 구독합니다. [가장 어려운 문제를 풀고 있습니다] AI 영상 편집 제품은 많지만, 아직 이 문제를 푼 팀은 없습니다. 우리는 가장 까다로운 '전문가' 영역부터 공략합니다. 전문가를 만족시키는 퀄리티가 곧 시장의 기준이 되기 때문입니다. 영상 편집은 10분짜리 결과물을 위해 여러 명이 몇 주씩 투입되는, 노동집약적이면서도 예술적인 감각이 요구되는 매우 어려운 문제입니다. 영상 편집이 어려운 이유는 다음과 같습니다. • Input 데이터의 크기가 수백 GB에서 수 TB에 달합니다. • LLM은 코드와 글을 학습했기에 코딩과 글쓰기에 능숙합니다. 하지만 '영상 편집 과정' 자체는 인터넷에 데이터로 거의 존재하지 않습니다. • 단 1프레임(0.03초)의 오차만 발생해도 시청자는 즉시 어색함을 느낍니다. 극도의 정밀함이 요구됩니다. • 정답이 없습니다. 같은 원본 영상이라도 편집 의도에 따라 예능이 될 수도, 다큐멘터리가 될 수도 있습니다. 하지만 수년 내 누군가는 반드시 이 문제를 풀어낼 것이며, 우리는 그 첫 번째 팀이 될 것임을 확신합니다. 이미 짧은 시간 동안 핵심적인 난제들을 해결하며 그 가능성을 증명하고 있습니다. [극한의 자율과 책임이 주어집니다] 팀의 성공과 직결된 미션이 개인에게 주어집니다. 목표는 top-down으로 설정되지만, 해결 방식에는 무한한 자유가 보장됩니다. 문제를 해결하는 가장 좋은 방법이 회사 인수라면, 그렇게 합니다.

주요업무

CS Manager는 컷백의 미션인 `영상 제작 패러다임의 변화`를 고객 경험 영역에서 실현하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 기존의 CS 방식에서 완전히 벗어나, AI 기술을 최전선에서 활용하여 업무 방식을 혁신하면서 전 세계 전문가 고객들의 성공과 제품의 퀄리티를 책임집니다. • AI native 고객 경험의 미래를 설계하고 정의합니다. AI 기술을 활용하여 글로벌 고객 지원의 새로운 기준을 제시합니다. 이미 80% 이상 자동화된 AI 챗봇 시스템을 고도화하고, 데이터 분석을 통해 운영 효율을 극한으로 끌어올리는 전략을 수립하고 실행합니다. 세계에서 가장 앞선 AI 기반 업무 프로세스를 직접 정의하고, 끊임없는 실험과 최적화를 통해 혁신을 주도합니다. • 제품 퀄리티 향상과 고객 중심의 제품 개선을 주도합니다. 고객 관점에서 잠재적인 문제를 사전에 발견하고, 이슈 트래킹 및 개발팀과의 긴밀한 협업을 통해 신속한 해결을 지원합니다. VOC(고객의 소리)를 심층 분석하여 제품 개선으로 연결하는 핵심적인 가교 역할을 수행합니다. • 글로벌 고객 운영에 대한 오너십을 갖습니다. 전 세계 전문가 고객들에게 최상의 경험을 제공하기 위한 글로벌 고객 운영 전략을 세우고 실행합니다. 다양한 시간대의 고객 응대를 위한 해외 담당자를 직접 채용 및 관리하며, 효율적인 글로벌 지원 체계를 구축하고 리더십을 발휘합니다. 채팅 및 이메일을 통해 한국 및 글로벌 고객들에게 실시간으로 수준 높은 지원을 제공합니다. • 고객 커뮤니케이션 및 채널을 관리합니다. 공지사항, 가이드, FAQ 등 고객 접점의 콘텐츠를 기획합니다.

자격요건

• 유창한 한국어 및 영어 능력 • 강력한 고객 중심(Customer-first) 마인드를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하고 문제를 해결할 수 있는 분 • 고객 및 다양한 국적의 팀원과 전문적이고 성숙하게 소통할 수 있는 분 • 협업적이고 열린 마음으로 부서를 넘나드는 팀워크를 즐기는 분 • AI 또는 IT/SaaS 산업에 대한 기본적인 이해가 있는 분

우대사항

• 고객 지원 또는 서비스 운영 과정에서 주도적으로 문제 해결을 이끈 경험 • 고객 서비스 워크플로우에서 AI 챗봇 등 자동화 툴을 활용하거나 도입한 경험 • 기술적인 제품에 대한 고객 지원을 담당해본 경험 • 다기능 조직과의 협업 과정에서 프로세스를 개선하거나 자동화한 경험 • CS 매뉴얼, 응답 가이드, 메시지 템플릿 등을 제작한 경험

혜택 및 복지

• 점심, 저녁 식사 모두 제공 • 맛있는 간식 상시 대기 중 • AI 서비스 사용료 월 최대 50만원 지원