CS 담당자 (채널톡 기반, 3년 이상)

소개

상상가의 창의성을 상징하는 "BLUE ELEPHANT"는 다양한 분야에서 영감을 얻어 현대적으로 재해석한 컨템포러리 아이웨어 브랜드입니다. BLUE ELEPHANT는 고객에게 합리적인 가격으로 감각적인 디자인을 반영한 최상의 아이웨어 경험을 제공하고, 나아가 아이웨어 시장에 새로운 트렌드를 제시합니다. 서울숲 스토어를 시작으로 신용산, 종로, 강남, 한남, 성수, 홍대, 명동 그리고 부산과 제주까지. 국내 주요 거점 지역에 오프라인 스토어를 적극적으로 확장하며 BLUE ELEPHANT만의 크리에이티브한 공간 경험을 고객에게 선사하고 있습니다. 2025년 11월에는 '환상의 광장(Fantasy Square)' 이라는 콘셉트로 첫 메가 스토어, '스페이스 성수'를 오픈 하여 공간 전체를 아우르는 거대한 스피어를 통해 다채로운 빛의 아름다움을 전하고 있습니다. 이러한 성공에 힘입어 BLUE ELEPHANT는 이제 해외 시장으로 발을 넓혀 글로벌 브랜드로 자리매김 하고자 합니다. 그 시작으로 일본 도쿄 중심부에 하라주쿠 플래그십과 신주쿠 플래그십을 출점 하였으며, 본격적인 시장 확장을 위해 속도감 있게 달려나가고 있습니다. BLUE ELEPHANT는 모험을 두려워하지 않고 끊임없는 성장을 갈망합니다. 상상을 현실로 만드는 BLUE ELEPHANT와 경이로운 비전을 함께 그려나갈 여러분의 합류를 기다립니다! * 고용형태 3개월 시용 기간이 있으며, 평가 후 정규직 전환 됩니다. 시용 기간 동안의 급여는 100% 지급 됩니다.

주요업무

• 채널톡 고객 문의 대응 • 자사몰, 외부몰, 오프라인 스토어 등 채널별 인입 Q&A 상담 • 환불/교환/반품/수선 접수 및 클레임 처리 • 배송 관련 이슈 확인 및 고객 안내 • VOC 수집, 분석, 리포트 작성 및 유관부서 협업

자격요건

• 패션/뷰티 브랜드 인하우스 CS 실무 경력 3~6년이신 분 • 채널톡 운영 경험이 풍부하신 분 • 공감과 이해의 영역을 너머 문제해결을 이끌어내시는 분 • 고객경험 여정 전반의 만족도를 향상시키는 데에 즐거움을 느끼시는 분

우대사항

• CS 매뉴얼 또는 프로세스 정립에 기여 해보신 분 • 외국어 활용 능력을 바탕으로 외국인 고객 CS 응대 가능하신 분 • Google Spreadsheets, Excel 등 OA 활용 능력이 뛰어나신 분 • 긍정적인 마인드를 업무 생활 속에서 강점으로 발휘하시는 분

혜택 및 복지

■ 자율적이고 자유로운 조직문화! • 자율 복장으로 편안하게 출퇴근 하세요! • 연차, 반차, 반반차 단위로, 승인 없이 신청만, 자유롭게 휴가를 이용하세요! • 1인 가구 반려인도 안심할 수 있게 반려동물 동반 출근 제도를 실시해요! ■ 업무에 몰입할 수 있는 최고의 환경! • 직군에 따라 최신 사양의 아이맥 또는 PC 장비를 지급해드려요! • 조금이라도 불편함 없도록 32인치 듀얼 모니터와 데스크 매트를 제공해드려요! • 개인 체형에 맞게 높이와 각도를 조절할 수 있는 모니터 암을 지원해드려요! ■ 업무 이동은 효율적으로! • 외근 시에는 카카오 T 비즈니스 또는 법인차량으로 편리하게 이동하세요! • 피치 못할 야근 후에도 카카오 T 비즈니스로 안전하게 귀가하세요! ■ 오직 블루엘리펀트 구성원들에게만! • 자사몰에서 직원 할인가로 구매 가능해요! • 따뜻한 명절 되시도록 명절 상여금을 드려요! • 휴게 시간에 잠시 눈 붙일 수 있는 수면캡슐이 있어요! • 간식, 커피, 음료는 언제나 무한 제공해드려요!