Customer Insight Delivery Manager

소개

[About FOODPANG / 푸드팡] 외식업에 식자재를 공급하는 B2B 식품 유통 시장은 연간 약 60조 원+ 규모의 거대한 시장이지만, 아직 대부분 오프라인에 머물러 있고, 고객에게 충분한 신뢰를 주지 못하고 있습니다. 푸드팡은 현재 시장을 Leading하는 B2B Food Commerce Startup으로 자리매김했으며, 새롭게 Data & AI 기술 기반 커머스 플랫폼으로 변신하면서, 외식업의 식자재 가격과 품질 신뢰 문제를 최초로 해결하며 100X 성장을 이루어 나가고자 합니다. 현재 모든 주요 업무는 서울 Office에서 이루어지고 있으며, 추가적으로 서울, 부산 물류 센터 등 지역별 거점을 두고 운영하고 있습니다. [함께 일하실 Customer Insight Management Team에 대해 알려드려요!] 푸드팡에서 고객과의 소통과 관련된 모든 일들을 담당하는 핵심 조직입니다 고객과의 직접 소통, 내부 커머스 Data 수집, 외부 정보 수집 등 다양한 방법을 총동원하여, 식당 고객을 360도 파악하기 위한 Data를 확보하고 분석해서 푸드팡 만의 독보적인 고객 Insight를 구축합니다. 이렇게 구축된 Data Insight를 활용하여 식당 고객과의 소통을 더욱 강화하고, 더 큰 가치를 전달합니다.

주요업무

[Customer Insight Delivery (CID) Manager는 이런 일을 합니다!] 푸드팡은 단순한 고객 응대를 넘어 고객과의 커뮤니케이션을 데이터화하고 구조화하여 AI 자동화 응대 시스템으로 전환하고자 합니다. 이를 위해 고객 경험을 깊이 이해하고, 반복되는 고객 행동 속에서 패턴을 읽고 전환 가능한 응대 흐름을 설계해나갈 전략가를 찾고 있습니다. 1. 매일 고객과 소통하며, 고객의 궁금증, 불만, 예기치 못한 상황들을 빠르고 정확하게 이해하고, 유관 부서와 협업하여 해결을 주도합니다. (“고객 인사이트를 푸드팡에게로”) 2. 고객과의 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 데이터를 구조화하고, AI 기반 자동응대 시스템 구축을 위한 기반을 설계합니다. (Data & AI 전문가들과의 협업) 3. 고객의 업장 운영 방식과 주문 패턴을 이해하고, 고객에게 꼭 필요한 상품과 서비스를 선제적으로 제안합니다. (“고객 인사이트를 고객에게로”) 이러한 미션들을 모두 해결하면서, 60조 원+ 규모의 거대한 외식 식자재 산업 내에서 고객의 니즈를 가장 깊고 객관적으로 이해하면서 차별적인 부가가치를 창출하는 고객 관리 전문가로 성장하실 수 있습니다. 근무지는 서울 Office 입니다.

자격요건

[이런 분을 Customer Insight Delivery (CID) Manager로 모시고 싶어요!] 1. 고객의 문제를 표면적으로만 이해하지 않고 그 이면에 있는 근본 원인까지 파고들어 깊이 있게 이해할 수 있는 분 2. 고객 응대 과정 속에서 고객의 행동과 니즈의 패턴을 읽고 고객에게 필요한 인사이트를 도출할 수 있는 분 3. 고객 응대 과정을 자동화하여 더 나은 고객 경험을 만들고자 하는 분 4. 동시에 여러 업무가 주어지는 상황에서도 우선순위를 빠르게 판단하고 유연하게 대응할 수 있는 분 5. 복잡한 상황을 짧고 간결하게 정리해 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분 6. 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해, 상품·고객·기술에 대한 학습을 주도적으로 이어가며, 새로운 방법을 고민하고 실행에 옮길 수 있는 분 [근무조건] 고용형태 : 정규직 근무요일 : 주5일근무(월~토 중 휴무일 개인에 맞게 1일 지정, 일요일 고정 휴무) 근무시간 : 8H근무, 1H휴게 ( 시간1- 09:00~18:00 / 시간2- 10:00~19:00, * 근무시간 1,2 중 선택 가능)

혜택 및 복지

[자유롭게 일해요!] ㆍ입사와 동시에 연차 15일 선 부여 제공 ㆍ사유 없이 자유로운 휴가 사용 : 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간) 휴가 사용 제도 ㆍ출산 휴가/육아 휴직 보장 [든든히 먹으며 일해요!] ㆍ자유로운 점심 식대 지원(1일 1만원 한도, 제로페이) ㆍ고급원두커피 무제한 제공 [받으면서 일해요!] ㆍ경조사 발생 시 경조 휴가 및 지원금 지급 ㆍ구성원의 생일날 유급 0.5일(4시간) 휴가 제공 ㆍ프리미엄 건강검진 본인지원(근무조건에 따라 지원 여부 상이) [성장하고 보상받고 일해요!] ㆍ외근 시 출장비 지원 ㆍ역량 강화를 위한 각종 교육비 지원 ※ 상세내용은 푸드팡 채용홈에서 확인해주세요. 푸드팡 채용홈 : https://foodpang.careers.team/