CX팀 리드

소개

"완벽한 기술은 보이지 않지만, 완벽한 신뢰는 제품에서 느껴집니다." 에너지는 우리 삶의 필수 요소이지만, 그 흐름과 가치를 체감하기는 어렵습니다. 헤리트는 지난 20년간 대한민국 에너지 인프라의 뼈대를 세워온 기술력을 바탕으로, 이제 '에첼', 'VPP', '헤빛온'과 같은 서비스를 통해 보이지 않는 에너지를 사용자의 눈앞에 가치 있는 경험으로 구현하고 있습니다. 우리가 만드는 에너지 플랫폼 (Our Vision & Products) 헤리트는 단순한 소프트웨어를 넘어, 에너지가 생성되고 소비되는 모든 과정을 연결하는 플랫폼을 지향합니다. - 에챌 : 일상이 자산이 되는 B2C 에너지 리워드 서비스입니다. 대중적인 서비스인 만큼 무결한 UI/UX와 실시간 보상 체계의 안정성을 확보하는 것이 품질의 핵심입니다. - VPP (가상발전소): 분산된 에너지 자원을 통합 관리하는 지능형 플랫폼입니다. 전력 거래와 직결되는 만큼 데이터의 정밀함과 시스템의 고가용성을 검증하는 고난도 영역입니다. - 헤빛온 (태양광모니터링 및 자산관리): 태양광 사업주를 위한 맞춤형 자산 관리 솔루션입니다. 방대한 발전 데이터를 시각화하며, 정확한 데이터 검증 역량이 요구됩니다. - BEMS: 지능형 빌딩 에너지 관리 시스템입니다. 건물 내 다양한 센서/하드웨어와 소프트웨어 간의 유기적인 연동을 검증하고 최적의 에너지 효율 로직을 확인합니다. - 컨소시엄 프로젝트: 미래 에너지 생태계를 위한 실증 및 시범사업입니다. 다양한 파트너사와의 협업 환경에서 유연한 검증 전략과 공신력 있는 결과 산출물을 만들어냅니다. CX팀 리드는 전사 CS/CX 운영 체계를 총괄하며, 고객 응대 품질을 관리하는 역할을 넘어 고객 경험 전반의 문제를 구조적으로 정의하고 개선하는 역할을 담당합니다. 고객 문의, 클레임, VoC 데이터를 단순 처리 대상으로 보지 않고 제품과 서비스 개선의 핵심 자산으로 전환하며, 유관 부서와의 협업을 통해 재발 방지 체계와 고객 경험 개선 프로세스를 구축합니다. 제품과 서비스의 복잡도가 높아지는 환경에서 고객 접점의 리스크를 선제적으로 파악하고, 운영 정책·가이드라인·데이터 기반 개선 체계를 만들어갈 수 있는 분을 찾고 있습니다.

주요업무

• 전사 CS/CX 프로세스 전반 총괄 및 운영 관리 • 고객 응대 매뉴얼, 가이드라인, 운영 정책 수립 및 고도화 • 고객 문의, VoC, 클레임 데이터를 기반으로 고객 경험 개선 인사이트 도출 • 제품/서비스 이슈 및 고객 클레임 대응 체계 구축 • 반복 이슈에 대한 원인 분석 및 구조적 재발 방지 방안 설계 • 제품, 개발, 기획, 운영 등 유관 부서와의 협업을 통한 문제 해결 리드 • CX 관련 주요 지표 정의, 모니터링 및 리포팅 체계 구축 • 고객 응대 품질 관리 및 팀 운영 효율화 • AI 및 자동화 도구를 활용한 CX 운영 생산성 개선

자격요건

• CS/CX 또는 고객 운영 관련 업무 경험 5년 이상 보유하신 분 • 고객 응대 프로세스, 매뉴얼, 정책 등을 직접 수립하고 운영해 본 경험이 있으신 분 • VoC를 기반으로 고객 경험 또는 제품/서비스 개선을 주도해 본 경험이 있으신 분 • 복잡한 제품 또는 서비스 구조를 이해하고, 고객 관점에서 리스크와 문제를 정의할 수 있는 분 • 단순 문의 대응을 넘어 문제의 원인을 분석하고 재발 방지 체계를 설계해 본 경험이 있으신 분 • 유관 부서와 원활하게 협업하며 이슈 해결을 주도할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 • 주어진 업무만 수행하기보다 조직과 제품의 페인포인트를 스스로 발굴하고 개선 과제를 정의할 수 있는 분

우대사항

• VoC를 정량 데이터로 구조화하고, 이를 지표화·시각화하여 제품 조직의 의사결정에 활용해 본 경험이 있으신 분 • 고객 응대 가이드라인을 수립하고 조직 표준으로 정착시켜 본 경험이 있으신 분 • 클레임, 장애, 서비스 이슈 등 고객 리스크 대응 체계를 구축해 본 경험이 있으신 분 • 제품 기획, 개발, 운영 조직과 협업하여 고객 경험 개선 프로젝트를 리드해 본 경험이 있으신 분 • AI 기술 또는 자동화 솔루션을 도입하여 CX 운영 효율을 개선해 본 경험이 있으신 분 • 운영 자동화를 통해 확보된 리소스를 분석, 개선 기획, 전략 업무로 전환해 본 경험이 있으신 분 • B2C 서비스 또는 플랫폼 비즈니스에서 CX 체계를 구축하거나 고도화해 본 경험이 있으신 분 • 에너지 도메인에 대한 이해도가 있으신분

혜택 및 복지

- 정규직 / 유연근무제 - 퍼스트네임 기반, 수평적 커뮤니케이션 문화 - 법정휴가 외 별도의 정기휴가 4일 부여 - 레져, 문화, 취미, 여행등 자기계발비 지원 - 도서, 컨퍼런스, 교육 지원 - AI tool 사용 지원 - 명절교통비 지원 - 점심식대 지원 - 건강검진 지원 - 무제한 간식/커피 지원 - 장기근속 포상 - 각종 경조사 지원 - 제휴 리조트 할인 지원 - 팀회식비 지원 - 사우회 운영으로 기념일 선물 등 지급