[재택근무]AICX 고객지원 매니저

소개

마이리얼트립은 여행의 처음부터 끝까지 모든 경험을 심리스하게 연결하는 여행 슈퍼앱을 만들어가고 있습니다. 에이아이씨엑스는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 책임지는 운영법인으로 모든 고객, 여행자와 파트너가 더 큰 여행의 즐거움을 만끽할 수 있도록 고객 경험에 온전히 집중하는 마이리얼트립의 자회사입니다. 에이아이씨엑스의 고객지원 매니저는 마이리얼트립을 이용하는 여행자가 최고의 경험을 할 수 있도록 집중합니다. 마이리얼트립 여행자의 목소리를 직접 듣고, 소통하는 고객지원 매니저는 마이리얼트립 여행자들을 가장 잘 이해합니다. 마이리얼트립을 통한 여행 준비부터 마무리까지 여행자와 파트너의 든든한 동반자가 되어 드리는 팀입니다.

주요업무

ㆍ마이리얼트립의 상담 채널(콜, 1:1채팅, 이메일)을 통해 다양한 여행자 및 해외 공급사와 실시간으로 소통합니다. ㆍ마이리얼트립, 에이아이씨엑스 내 다양한 분야의 전문가와 협업하며 여행자들의 문제를 주도적으로 해결하여 여행자 경험에 기여합니다. ㆍ여행자가 최고의 경험을 누릴 수 있도록 여행자의 모든 경험 포인트를 관찰하고, 개선과 혁신을 지원합니다.

자격요건

ㆍ원활한 대내외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결, 업무 성과를 창출한 경험을 보유하신 분 ㆍ여행을 좋아하고, 여행업에 관심이 많으신 분 ㆍ경력, 학력, 성별에 제한 없이 여행업에 관심이 많으신 분 ㆍ새로운 분야를 배우는 데 적극적이시고, PC 활용에 어려움이 없으신 분 ㆍ긍정적 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분

우대사항

ㆍCS, CX 관련 업무 경력이 있으신 분 ㆍ해외 파트너와 소통하며 업무를 진행해보신분 ㆍ원활한 커뮤니케이션 능력으로 고객을 직접 설득한 경험이 있으신 분 ㆍ어려운 상황에서도 문제 해결 능력을 발휘하실 수 있는 분

혜택 및 복지

최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 2대 기본 지원) 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 지원 (월 5만원) 임직원 명절 선물 지급 그 외 복리후생은 별도 사내규정에 의하여 지원됩니다. 근무환경 ㆍ고용 형태: 계약직(3개월) / 최대 2년까지 연장 / 평가를 통한 정규직 전환 기회 제공 ㆍ근무장소: 메타버스 오피스 근무(단, 교육 기간 및 업무상의 이유로 오피스 출근이 권장될 수 있음) ㆍ근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일), 8시간/일 스케줄 근무 ㆍ급여: 월급여 210만 원 (식대 포함, 연장근로수당 별도)