Product Communications Manager

소개

【 오픈서베이를 소개합니다 】 10년 전, 모바일 리서치 시대를 연 오픈서베이는 이제 AI 시대의 리서치를 만들어 갑니다. 오픈서베이는 AI를 기반으로 기업의 데이터 자산 축적을 가속화하고, 그 자산을 안전하게 지키는 보안 환경을 갖춘 플랫폼(이하 “Dataspace”)을 만듭니다. 전문가가 아니어도 누구나 빠르게 리서치를 하고 필요한 인사이트를 얻는 것이 오픈서베이가 만드는 변화입니다. 이렇게 오픈서베이는 대한민국을 대표하는 2천여개의 기업 고객들이 데이터 기반의 합리적인 의사결정을 내리고 공유하는 문화를 만들어 갑니다.

주요업무

【 이런 일을 합니다 】 Product Communications Manager는 제품개발그룹 소속의 Product eXperience 팀의 일원으로 일합니다. 이 팀은 제품 업데이트와 전환 과정에서 유저가 심리적·기술적으로 이탈하지 않고 스스로 문제를 해결하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 제품의 발전과 변화를 사용자에게 효과적으로 전달하며, Dataspace와 데이터 수집 앱(이하 “오베이”)을 유저가 스스로 이해하고 쓸 수 있게 만드는 역할을 합니다. 주요 업무는 다음과 같습니다. • 헬프센터 기획 및 운영: ◦ Product Manager와 협력하여, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 효과적인 헬프센터를 기획하고 운영합니다. ◦ 제품 사용 단계에 맞는 정보 구조를 설계하고, 제품 업데이트에 맞추어 콘텐츠를 추가·유지보수합니다. ◦ CS 데이터, 헬프센터 사용 데이터 등을 기반으로 제품 사용자에게 필요한 콘텐츠를 탐색하고 발행합니다. • 제품 업데이트 및 사용자 커뮤니케이션: ◦ Dataspace, 오베이의 주요 변화, 긴급 상황에 대한 사용자 커뮤니케이션 전략(채널, 메시지)을 수립하고 실행합니다. ◦ 공식 커뮤니케이션의 일관성을 유지하며 브랜드에 맞는 메시지를 전달합니다. 【 이렇게 성장하실 수 있습니다 】 • Product Manager 및 개발팀과 협업하여, 제품의 성장과 방향성을 함께 고민하는 기회를 가질 수 있습니다. • SaaS 제품의 사용자 경험을 개선하고, 사용자 커뮤니케이션 전략을 직접 설계하며 실행할 수 있습니다. • 빠르게 변화하는 테크 산업에서, 고객 경험을 설계하고 데이터 기반으로 의사결정하는 역량을 키울 수 있습니다.

자격요건

【 이런 분들을 찾습니다 】 • 연차는 제한하지 않습니다. 신입부터 10년 이상 경력자까지, 연차가 아니라 역량과 성장 가능성을 보고 함께할 자리를 만듭니다. • 유저 중심으로 사고하고, 유저를 돕는 글을 작성하실 수 있는 분 • 주도적으로 문제를 찾고, 해결방법을 스스로 정의하여 실행하실 수 있는 분 • 최신 CX 패러다임을 적극적으로 탐색하며 적용하는 분 • 제품/서비스를 성장시키는 데 관심과 열정이 있는 분

우대사항

【 이런 역량을 가진 분이라면 더 좋습니다 】 • 새로운 기술과 제품에 대한 호기심이 많고, 빠르게 학습하는 분 • 유저와의 대화나 CS 데이터 분석 결과로, 의사결정 또는 전파 -＞ 성과를 만들어보신 분 • SaaS, B2B 제품 환경에서 일해본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

【 오픈서베이 복지 제도 】 • Refresh - 180만원의 복지포인트 : 운동, 여행, 자기계발에 쓸 수 있는 현금성 복지포인트 180만원 - 재충전을 위한 리프레쉬 휴가 : 근속 3년마다 리프레시 휴가 및 휴가비 지급 - 장기근속 리프레쉬 휴가 : 10년, 20년 이상 근무 시 1개월의 리프레시 휴가 및 휴가비 지급 - 자유로운 연차 사용 : 누구의 눈치도 볼 필요 없는 자유로운 연차 사용 • Life - 재택 근무제 : 집중하고 싶을때, 집에 일이 있을때, 반려동물이 아플때. 상황에 맞춰 재택근무! - 강남역 근처 사무실 : 춥고 비오는 날이면 특별히 더 좋은 위치 - 간식과 음료 무한 제공 : 당이 땡길때와 아침을 안먹었을때 - 초과 근무시 식사와 택시 제공 : 불가피한 주말 출근이나 야근 시 식사와 출퇴근 택시비 제공 • Growth - 고사양 장비 제공 : 업무를 위한 최고 사양의 노트북과 소프트웨어 지원 - 도서 지원 : 광범위한 업무 관련 도서 100% 지원 - 컨퍼런스 및 교육 지원 : 업무 관련 컨퍼런스 및 외부 교육 지원 - 다양한 사내 교육 엑셀부터 sql까지 : 일을 잘하기 위한 다양한 사내 교육 제공