[이커머스/쇼핑몰] CX팀 팀원 2년 이상

소개

일상을 새롭게 정의하는 커머스, 셀디랩 셀디랩은 침구·구강용품·생활용품 등 다양한 제품을 통해 고객의 일상 속 불편을 줄이고, 새로운 기준을 제안하는 라이프스타일 브랜드입니다. 우리는 단순히 물건을 판매하지 않습니다. 콘텐츠와 커머스의 경계를 허물고, 고객이 필요로 하는 순간에 가장 적합한 제품과 스토리를 제안합니다. 기획–제작–판매–피드백이 하나로 연결된 풀퍼널(All-in-one) 구조를 통해 트렌드에 빠르게 대응하며, 진심과 디테일로 ‘트렌드를 만드는 회사’를 지향합니다. [포지션 소개] CX팀은 셀디랩에서 고객과 가장 가까운 곳에서 브랜드를 완성하는 팀입니다. 단순 문의 응대가 아닌, 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 제품·서비스 개선까지 연결하는 역할을 담당합니다. 여러 판매 채널을 운영하는 미디어 커머스 환경에서 고객 경험을 안정적으로 관리하고, 브랜드 신뢰도를 높이는 핵심 포지션입니다 [이런 분이라면 셀디랩과 잘맞아요] ㆍ고객 응대를 넘어 경험 개선까지 고민하는 분 ㆍ여러 채널을 동시에 운영하는 환경에 익숙한 분 ㆍ문제 상황에서도 차분하게 해결책을 찾는 분 ㆍ브랜드 신뢰를 만드는 역할에 보람을 느끼는 분

주요업무

ㆍ판매처 어드민 및 게시판 관리 (자사몰, 오픈마켓, 종합몰, 폐쇄몰, 네이버 스토어팜 등) ㆍ교환/반품 접수 및 처리 ㆍ고객 상담 및 VOC 수집, 분석을 통한 제품 개선 ㆍ인콜시간 오전 : 10:30 ~ 12:00 / 오후 : 13:30 ~ 16:30

자격요건

ㆍ경력 2년 이상 ㆍ학력 무관 ㆍ고객과의 소통 및 핵심 전달 능력이 뛰어난 분 ㆍ카페24, 이지어드민 등 관련 툴 사용 경험자

우대사항

• 쇼핑몰·이커머스 유관 업무 경험자 • 고객 중심의 서비스 마인드를 갖춘 분 • 맡은 업무에 책임감을 가지고 끝까지 처리하는 분

혜택 및 복지

✅상/하반기 상여금 ✅수시 연봉협상 ✅명절상여금 ✅자사몰 50%할인 ✅성장기회 (교육지원) ✅국내외 워크샵