오프라인 리테일 & 이벤트 운영 총괄 매니저 (Supervising Manager)

소개

bemyfriends CPX는 고객의 상품 구입 전/후 모든 단계에서의 경험과 여정을 설계하고 고객 접점에서의 모든 경험을 총괄적으로 관리하며 개선하는 역할을 맡습니다. CPX 조직의 목표는 상품 경험의 모든 접점에서 최적의 가치와 만족을 제공하여 브랜드 충성도와 비즈니스의 성과를 높이는 데 있습니다. CPX의 슈퍼바이징 매니저는 고객과 만나는 모든 오프라인 공간(정규 매장, 팝업스토어, 이벤트 행사 등)의 운영을 계획, 현장 슈퍼바이징, 운영 체계화를 총괄하는 핵심 역할입니다.

주요업무

•프로젝트별 오프라인 운영 표준 매뉴얼(SOP) 수립 및 외부 협력사(현장 스태프) 리딩 • 운영집기/판매상품 입출고 등 오프라인 현장 슈퍼바이징 및 총괄 • 매장/행사 오픈 전후 현장 상주를 통한 오퍼레이션 품질 관리 및 돌발 이슈 대응 • 오프라인 현장 CS/컴플레인 대응 프로세스 수립 및 품질 유지 • 현장 재고/자산 관리 프로세스 구축 (오배송, 손실, 재고 불일치 방지) • 오프라인 트래픽, 방문객 동선, 전환율(CVR), 객단가, 매출 등 핵심 성과 지표(KPI) 관리 • 행사/매장 종료 후 성과 분석 리포트 작성

자격요건

• 오프라인 리테일 매장, 팝업스토어 운영 혹은 이벤트 슈퍼바이징 경력 3년 이상 • 팝업스토어 혹은 대규모 오프라인 행사의 현장 총괄(Supervising) 경험 • 이벤트 대행사 등 외주 파트너사와의 소통 및 프로젝트 관리 역량 • 운영 표준 매뉴얼(SOP)을 직접 작성하고 현장 인력을 교육해 본 경험 • 오프라인 행사 및 오픈 일정에 따른 연장 및 주말 근무 및 출장 대응

우대사항

• IP 비즈니스, 패션, 뷰티, F&B, D2C 브랜드 등 트렌디한 오프라인 팝업/매장 운영 경험자 • 온라인과 오프라인을 연계하는 프로모션 기획/실행 경험이 있으신 분 • 오프라인 성과 데이터 분석 능력을 보유하신 분 • 영어, 중국어, 일본어 등 외국어 구사가 가능하신 분" [필요 역량] • 돌발 상황(CS, 장비 고장, 인력 공백 등) 발생 시 즉각적으로 판단하고 해결하는 강력한 현장 리더십 및 위기 관리 역량 • 동선, 재고, 인력, CS 등 디테일한 요소를 놓치지 않는 멀티태스킹 및 디테일 • 내부 마케팅/디자인/물류팀과 외부 대행사/고객 간의 조율하는 입체적 커뮤니케이션 역량 • 단순 공간을 넘어, 방문 고객이 느끼는 몰입감과 경험의 가치를 최우선으로 두는 고객 경험 중심의 마인드

혜택 및 복지

1. 투명하게 공유하고 자유롭게 의견을 나누는 문화 • 회사 설립 이후 단 한 번도 거르지 않은 Town Hall / Sync-up 미팅 (Monthly) • 누구에게나 공개되는 캘린더와 회의록 • 수평적인 커뮤니케이션을 위한 영어 닉네임 사용 2. 일에만 집중할 수 있는 스마트워크 시스템 • 자유롭게 선택가능한 출퇴근 시간 (core time 오전 11시 - 오후 4시) • 조직별 업무 특성에 따라 어디서든 효율적으로 일하는 리모트워크 • 업무 역량 향상을 위한 세미나 및 스터디 지원 • 지성과 감성을 채워주는 미니 도서관 3. 건강하고 행복한 work & life • 3년 만근 시, 3주의 리프레시 휴가 • 승인 없는 연차 사용 • 매년 종합 건강검진 지원 • 편의점 부럽지 않은 오피스 내 스낵, 아이스크림 제공 • 각종 경조사 지원 및 명절 선물 지급