[아파트너] CS 매니저

소개

전국 280만 세대가 선택한, 대한민국 No.1 아파트앱, 아파트너! 아파트너는 우리나라 인구의 60%가 거주하는 `아파트`를 기반으로 디지털 전환(Digital Transformation)을 선도하며, 입주민의 풍요로운 라이프스타일을 지원하고 있습니다. 매번 엘레베이터 앞 게시판에 공지사항을 붙여야했던 관리사무소의 수고로움을 없애고 앱을 통해 언제 어디서든 입주민과 관리사무소가 긴밀하게 소통할 수 있도록 돕습니다. 또한, 수영장, 골프장 등 커뮤니티 시설 및 방문 차량 예약과 같은 IoT 서비스를 제공하여 스마트하고 편리한 아파트 생활이 가능하게 합니다. 더 나아가, 입주민 간 소통 공간을 마련하여 따뜻한 이웃 문화를 형성하고,아파트 생활을 혁신해 나가는 데 앞장서고 있습니다.

주요업무

• 아파트 현장에서 발생하는 PASS 프로그램 및 연동 하드웨어 관련 문의를 유선·채팅으로 응대해요. • 현장의 목소리를 수집해 고객 경험 개선을 위한 인사이트를 도출하고, 오프라인 환경에 맞는 CS 매뉴얼을 만들어요. • 신규 시장에서 발생하는 다양한 예외 사례를 정리해 운영 표준을 구축해요. • 단순 문의 대응을 넘어, 고객이 신뢰할 수 있는 상담 경험을 만드는 역할을 해요.

자격요건

• 소프트웨어에 대한 이해를 바탕으로, IT CS 경력 2~3년을 보유하신 분 • 기술적인 내용을 비전문가에게도 쉽고 친절하게 설명할 수 있으신 분 • 관리사무소, 커뮤니티 운영진 등 오프라인 고객의 특성을 이해하고 유연하게 소통할 수 있으신 분 • 정해진 매뉴얼이 없는 상황에서도 침착하게 문제를 파악하고 대안을 찾아본 경험이 있으신 분

우대사항

• IoT, 키오스크, 출입통제 등 하드웨어 연동 솔루션 응대 경험이 있으신 분 • 아파트 관리 시스템 또는 부동산·프롭테크(Prop-tech) 산업에 대한 관심과 이해가 있으신 분 • 변화가 빠른 환경에서 업무 프로세스를 직접 만들고 개선해본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 9시부터 10시 사이에 자유롭게 출근해요! • 점심시간 70분 제공 (12:20~13:30) • 점심은 늘 든든하게! 점심 식대를 지원해드려요 • 야근 시, 식대와 택시비 지원을 해드려요 • 일하면서 드실 수 있는 간식 및 커피 무한 제공 • 사내 도서관을 자유롭게 이용해요 • 업무 성장을 위한 도서 구매 지원을 해드려요 • 매주 수요일은 아침 먹는 날! 토스트 먹고 든든하게 업무 시작해요 • 시간차, 반차, 연차를 자유롭게 사용해요