[인턴] CX/CS 담당자

소개

'차량 관리 앱 1위, 마이클' 차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지 투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다. 마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며 연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다. • 차량 등록 770만 대 • 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳) • 예약 수 200만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용) 오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며, 차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다. 우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다. 지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다. 2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요 < 합류할 팀 ​소개 > • ​고객솔루션 팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다. • ​CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다. • ​외주 고객센터와 협력해 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다. • ​능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.

주요업무

• 고객 문의 응대 및 후속 처리 (채팅·유선·이메일) • 외주 고객센터에서 전달된 문의를 가이드에 따라 조치 • 예약·서비스 관련 운영 이슈 대응 • 고객 의견(VOC) 정리 및 반복 이슈 원인 파악 • CS 운영 현황 관리 및 리포트 작성 • 운영 매뉴얼 및 가이드 문서 정비 지원 < 이런 커리어를 그릴 수 있어요 > • 합류 초기 : 고객 문의 분류·처리, 운영 보조 업무로 서비스 흐름과 운영 기준 습득 • 이후 : 마이클의 VOC 데이터를 다루며 반복 이슈의 원인을 구조화해 운영 개선 제안 • 장기 : AI 상담 체계 고도화 등 발전하는 CS 운영 모델을 직접 경험하며 CS/CX 운영 전문가로 성장

자격요건

• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자) • Excel 및 Google Sheets 활용이 가능하신 분 • 고객 응대 시 차분하고 일관되게 소통할 수 있는 분 • 꼼꼼하게 기록하고 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분 • CX/CS, 고객 응대 관련 커리어에 관심이 있거나 준비 중인 분

우대사항

• 고객 응대 아르바이트, 대외활동, 인턴 등 직접적인 소통 경험이 있는 분 • 반복 업무 속에서도 개선 포인트를 찾아 제안하는 분 • AI 도구를 활용한 업무 효율화에 관심 있는 분 • IT 스타트업에 관심이 있는 분

혜택 및 복지

업무에 몰입하는 개인의 성장이 곧 팀의 성장이 될 수 있다는 믿음으로 다양한 복리후생을 지원합니다. 일할 때 더 몰입할 수 있도록 • 전 직군 맥북 지급 • 유연 근무제 • 점심 식대 지원 • 스낵바 & 커피 머신 운영 • 최고급 안마의자 구비 • 야근 시 식대 & 교통비 지원 • 주차비 지원 경험과 배움에는 아낌없이 • AI 도구 지원 • 전 직군 Google Gemini Business Plus 지원 • 개발 직군 Claude Premium seat 추가 지원 • 도서 구입비 지원 • 온·오프라인 강의 지원 • 외부 세미나 참여 지원 • 팀 스터디 비용 지원 • 마이클 앱 서비스 이용 지원 • 업계 동향 뉴스레터 구독 지원 함께하는 리프레쉬 • 승인 없는 연차/반차 • 3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금 • 분기별 팀 빌딩 런치 • 팀 커피챗 & 웰컴 런치 • 워크샵 & 송년회 • 창립기념일 행사 일도 삶도 소중하니까 • 명절 상여금 지급 • 생일 선물 • 입사 N주년 기념 선물 • 졸업 기념 선물 • 육아 보조비 지원 • 경조사 지원 • 결혼·출산 선물 • 건강검진 지원 마카롱팩토리 복리후생 페이지 바로가기 : https://mycle.career.greetinghr.com/ko/benefits