CS Manager

소개

세탁의 새로운 기준, 대한민국 1등 세탁앱 세탁특공대입니다! 수십 년간 변화를 모르던 세탁 시장, 뭔가 답답하지 않으셨나요? 세탁특공대는 세탁소를 직접 인수해 운영하며 작은 변화부터 시작했습니다. 그 결과, 세탁물 하나하나를 꼼꼼히 트래킹하고 케어 라벨을 통해 공정을 자동으로 분류하는 스마트 팩토리를 만들었어요. 지금은 벌써 2호점까지 성공적으로 운영하며, "세탁의 새로운 표준"을 제시하고 있답니다. 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 이유요? 고객 여러분의 신뢰와 사랑 덕분이에요. 덕분에, 국내외 유수의 투자사들로부터 총 417억 원의 투자를 유치했고 연평균 175%의 성장률로 지금도 멈추지 않고 달려가고 있어요. 하지만 여기서 끝이 아닙니다! 우리는 "세탁"이라는 서비스를 넘어 의류 관리, 보관, 재활용 등 의생활 전반을 혁신하는 꿈을 꾸고 있습니다. 세탁특공대와 함께, 더 나은 의생활의 미래를 만들어 갈 동료를 찾고 있습니다.

주요업무

[이런 일을 해요] • Call / Chat 채널을 통한 실시간 고객 상담 및 문제 해결 • 고객 경험 향상을 위한 액션 플랜 기획 및 실행 • 고객 피드백 분석 및 서비스 개선 인사이트 도출 • 비즈니스 성장을 위한 CS 연계 프로젝트 참여

자격요건

[이런 역량을 보유한 분을 찾습니다] • 고객 경험 최우선 마인드 및 적극적인 문제 해결 태도 • 높은 책임감과 끈기 있는 문제 해결 의지 • 생산성과 서비스 품질을 균형 있게 고려하는 문제 해결 역량 • 명확하고 설득력 있는 커뮤니케이션 능력 • 원활한 대인관계 및 협업 중심 태도

우대사항

[이런 분을 우대합니다] • CS 관련 업무 경험이 있으신 분 • 고객 서비스 대한 이해도 및 관심이 높으신 분 • 긍정적이고 수용적인 자세를 가진 분 • 성장을 추구하고 배움을 갈망하는 분 • 스타트업의 조직과 문화를 경험하고 싶으신 분

혜택 및 복지

[이렇게 근무해요] • 고용형태 : 정규직 (3개월 수습 / 급여차감 없음) • 근무형태 : 주 5일 (월별 스케줄 근무) • 처우조건 : 연봉 약 3,678만원 + 식대 별도 지급 (경력이 있으면 협의 가능) • 근무장소 : 서울 금천구 범안로11길 65 • 근무시간 : 07시~16시 / 08시~17시 / 09시~18시 / 13시~22시 (월별 주/야간 로테이션 근무) [세특의 크루가 된다면 이런 혜택이 있어요!] 식대 지원: 점심은 물론, 야근 시 저녁 식대도 지원해요. 택시비 지원: 마감근무시 택시비를 지원해요. 생일 혜택: 생일 선물 + 반차 제공 건강검진 휴가: 별도 휴가로 구성원의 건강을 챙겨요. 세탁비 지원: 매달 3만 원 세탁비 지원! 최신 장비 지원: 업무에 필요한 최신형 장비 100% 제공합니다. 성장 지원: 도서비와 교육비도 적극 지원합니다. [세특의 근무 문화] • 목표를 향한 스쿼드 팀플레이 : OKR 기반으로 한 방향을 바라보며, 동료들과 함께 스쿼드 단위로 기민하게 움직여요. 서로를 믿고 협력하며 목표를 달성합니다. • 수평적이고 편안한 소통 : 수평적인 문화를 지향하며, 닉네임으로 서로를 편하게 부릅니다. 자유롭고 격의 없는 커뮤니케이션이 기본이에요. • 근거 없는 회식 No : 회식은 즐거워야죠! 억지로 참석하는 회식 대신, 다양한 문화 활동을 즐겨요. 영화, 레크레이션, 크리스마스 트리만들기, 요리대결처럼 팀원 모두가 신나게 참여할 수 있는 활동들을 함께하며 진정한 팀워크를 만들어갑니다. • 함께 문제를 해결하고, 함께 성장해요 : 우리의 성장은 서로의 아이디어를 나누는 것에서 시작돼요. 모두가 자유롭게 의견을 교류하며 함께 문제를 해결하고, 조별 과제나 발표를 통해 자신의 생각을 마음껏 펼칩니다.