CX/CS 운영/관리 (4년~8년)

소개

직무 Summary 위버스 고객 접점의 서비스 운영 품질을 관리하고, 고객센터 파트너사와의 유기적인 협업을 통해 안정적인 운영 환경을 구축합니다. 커머스 정책 및 서비스 이슈를 기반으로 고객센터 현장 대응 프로세스를 고도화하며, 실시간 이슈 대응과 명확한 가이드 수립을 통해 고객에게 일관된 경험을 제공하는 역할을 수행합니다. 반복적인 업무의 효율화 방안을 발굴하고, 이를 현장에 적용하기 위한 교육 및 문서화 실무를 담당합니다.

주요업무

• 글로벌 고객센터 파트너사와 긴밀하게 소통하며, 서비스 수준 유지를 위한 운영 가이드 전파 및 실행 관리 • 슬랙(Slack) 등 협업 채널을 통한 정책 문의 대응 및 서비스 이슈별 FAQ/대응 가이드 마련 • 서비스 정책 변화에 따른 표준운영절차(SOP) 수립 및 지식 자산 관리 • CSAT 지표 기반의 품질 개선 피드백을 수행하며, 파트너사 대상 업무 가이드 및 지원 자료(PPT 등) 제작 • 상담 프로세스의 병목 구간을 식별하여 실무 효율성을 높일 수 있는 개선안을 도출하고 팀 내 협의를 통해 실행 [주요 업무 환경] • 이벤트 및 서비스 상황에 따라 업무 집중 시기가 발생할 수 있습니다. (주말 근무 가능) • 필요 시 외근 또는 국내/외 출장 업무가 발생할 수 있습니다.

자격요건

• 4년~8년의 고객 서비스 운영 및 관리 경력을 보유한 분 • 이커머스(E-commerce) 산업에서 주문, 결제, 배송 등 서비스 전반의 CS 실무 및 관리 경험이 있는 분 • 외주 고객센터(파트너사) 운영 및 품질 관리 경험이 있는 분 • CSAT/NPS 등 고객 만족도 지표 관리 및 개선 활동을 수행해 본 경험이 필수적으로 있는 분 • 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분 (영문 메일링 및 글로벌 파트너사 소통) • 복잡한 전산 정책이나 서비스 프로세스를 빠르게 숙지하고 이를 논리적으로 정리하여 문서화할 수 있는 분 [과제 및 테스트] • 경력기술서 제출이 필수(포트폴리오 선택)이며, CX/CS 운영 및 개선 경험 중심으로 검토합니다.

우대사항

• 유관 부서 및 파트너사의 니즈를 정확히 파악하고 원활하게 소통할 수 있는 분 • 빠르게 변화하는 글로벌 서비스 환경과 트렌드를 즉각적으로 업무에 반영하고 학습하는 것을 즐기는 분 • 반복적인 실무의 문제점을 발굴하고 효율화(자동화 등)를 시도해 본 경험이 있는 분 • 파트너사와 양측의 요구사항을 세밀하게 파악하여 실무 가이드에 녹여낼 수 있는 분 • 협업 툴과 SaaS형 솔루션을 능숙하게 활용하고, 상시 기록·공유하는 습관을 통해 운영 효율을 높일 수 있는 분

혜택 및 복지

1. 혜택 및 복지 위버스컴퍼니는 구성원의 업무 몰입과 동기부여에 도움을 드리기 위해 다양한 복리후생을 제공하고 있으며, 더 좋은 근무환경을 만들기 위해 지속적으로 연구하고 있습니다. ■ Wellness [위버스컴퍼니는 구성원의 건강하고 안정적인 삶을 생각합니다.] • 대출이자 지원 : 연 최대 300만원, 신용대출(일반대출), 주택담보대출, 전세자금대출에 대한 이자 지원 • 보육료 지원 : 정부 보육료의 50%를 어린이집에 추가 지원, 연 30만원 복지포인트 지급 • 단체상해보험 및 치과보험 : 직원이 부담하는 비용 없이 가족 구성원까지 다양한 형태의 의료비 지원 • 건강검진 : 매년 건강검진 제공하며, 짝수년도엔 가족 한 명도 추가로 지원 • 개인운동 지원 : 월 10만원 한도내 운동비 지급 • 심리상담 서비스 : 위로가 필요할 때면, 연 8회 무료 심리상담 서비스 제공 ■ Enjoy [위버스컴퍼니는 구성원의 즐겁고 여유로운 삶을 생각합니다.] • 복지 포인트 : 일상생활에서 다양하게 사용 가능한 복지포인트 연 184만원 지급 • 휴양시설 : 제휴되어 있는 리조트를 회원가로 이용 가능 • 리프레시 휴가 : 3년 만근시 마다 10일의 휴가와 100만원의 휴가비 지급 • 무제한 연차 휴가제 : 일수에 제한 없는 무제한 연차 휴가 사용 가능 • 연차 사용 보너스 : 팀내 구성원이 법정연차를 15일 이상 소진 시, 연차 사용 보너스 50만원 지급 • 경조사 : 기쁨과 슬픔을 함께 나누고자 경조금, 화환, 경조휴가 지원 • 신규 입사자 환영 이벤트 : 소속감과 팀워크를 고취하기 위해 축하 이벤트 지원 ■ Variety [위버스컴퍼니는 구성원의 업무에 필요한 다양한 지원을 아끼지 않습니다.] • 개인 업무 지원 : 업무를 수행하는 데에 있어 필요한 영역에 사용가능한 복지포인트 연 120만원 지급 • 어학 지원 : 글로벌 역량 향상을 위해 어학교육 비용을 연 144만원 지원 • 재택 업무 기기 지원 : 재택근무환경 향상을 위해 업무기기 구입 비용으로 50만원 지원 • Global Experience : 신기술/트렌드 습득을 위한 해외 연수 참가 비용 지원 • 자율 출퇴근 : 월 가능근무시간 내에서 자율적으로 출퇴근시간을 결정 가능 • 야근/휴일 교통비 : 야근 퇴근시 혹은 불가피한 휴일 출근 시 교통비 지원 • 식대 : 사옥 내 구내식당에서 중/석식 비용 일부 지원 2. 기타사항 • 모든 신규 입사자는 온보딩을 위한 Win Together Program(3개월)을 진행합니다. *프로그램 기간 동안 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다. *최종 평가결과가 사내 기준에 부합하지 않을 경우, 채용이 취소될 수 있습니다. • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다. • 제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다. 3. 채용 프로세스 • 서류 전형 : 제출하신 지원서 및 서류를 각 실무 직책자/담당자가 검토합니다. • 과제 및 테스트 : 직무 특성에 따라 별도 과제, 경력기술서, 포트폴리오 제출 혹은 테스트를 진행합니다. • 실무 면접 : 실무 직책자와 해당 업무 수행에 필요한 역량, 경험, 스킬과 관련 인터뷰를 진행합니다. • 조직적합성 면접 : 하이브에서 일하는 방식과 지원자의 기대사항 간 부합여부를 피플과 상호 확인하는 인터뷰입니다. • 리더 면접 : 지원 조직의 담당 리더가 진행하며, 회사의 비전 공유와 종합적인 포지션 적합도를 확인합니다. • 처우협의/최종합격 : 서류와 면접전형에 합격하신 분들을 대상으로, 이후 처우와 입사일 등의 협의를 진행하여 채용을 확정하는 최종 단계입니다. *국가별/법인별 Benefit은 차이가 있을 수 있으며, 세부 사항은 입사 시 상세 안내 *복리후생은 회사 규정에 따라 적용되며, 근무형태·업무내용·권한 등에 따라 일부 항목의 기준이 상이합니다. *해당 채용은 수시채용 형식입니다. 모든 면접은 일대일, 혹은 다대일로 진행되며 시간은 최대 2시간 가량 소요됩니다.