CX 매니저

소개

뛰어난 동료들과 ​함께 ​도전하고 ​성장하세요! 크라우드웍스는 네이버, ​LG, KT 등 국내 ​주요 ​ICT 기업을 ​포함해, 다양한 산업 분야 ​500개 이상의 ​기업이 ​선택한 대한민국 ​대표 ​AI ​테크 기업입니다. 네이버 하이퍼클로바X, ​LG ​엑사원 등 초거대 ​언어모델(LLM) ​학습 ​데이터 구축에 참여하며 국내 ​최고 수준의 ​데이터 ​기술력을 인정받아, 2023년 ​8월 업계 ​최초로 ​코스닥 시장에 상장하는 ​성과를 이루었습니다. 독보적인 ​데이터 전문성을 기반으로 LLM 분야에서 차별화된 경쟁력을 갖추고 있으며, 가트너 보고서와 CB 인사이트에도 생성형 AI 기술 공급기업으로 등재되는 등 해외 시장에서도 기술력을 인정받고 있습니다. 크라우드웍스 동료들은 데이터를 바탕으로 신뢰할 수 있는 AI를 구축하는 최고의 테크 기업으로 성장하기 위해 노력하고 있습니다. ※ About CrowdAcademy 크라우드아카데미는 크라우드웍스의 AI 데이터 기술력과 실무 데이터를 교육 공학적으로 설계하여, 현업에서 즉시 성과를 내는 실전형 AX(AI Transformation) 솔루션을 제공하는 교육 전문 자회사입니다. 크라우드웍스의 기술력과 크라우드아카데미의 교육 전문성, 두 회사는 'AI 산업의 발전'이라는 하나의 목표를 공유하며 긴밀하게 협업하고 있습니다. AI 전문 교육 과정·고용노동부 원격평생교육 프로그램·기업교육까지 지속적으로 영역을 확장하고 있으며, 사업 확장과 함께 넓어지는 운영 범위를 함께 체계화 할 수 있는 실무자를 기다리고 있습니다.

주요업무

※ CX 매니저의 역할 크라우드웍스 본사 소속으로 채용되어 크라우드아카데미의 운영의 중심에서 서비스 구조를 만들어가는 포지션입니다. CX 운영팀은 고객 문의 응대, 교육 과정 운영, 자격검정센터 운영, 정부·공공사업 운영 지원 등 다양한 업무를 수행하고 있습니다. 각 구성원은 담당 영역을 중심으로 운영 업무를 수행하며, 고객 경험과 운영 품질 향상을 위한 개선 활동에도 함께 참여합니다. 또한 반복되는 이슈를 정리하고 운영 프로세스를 개선하여 보다 안정적이고 효율적인 서비스 운영 환경을 만들어가고 있습니다. 사업 확장에 따라 증가하는 운영 업무를 함께 담당할 서비스 운영 매니저를 채용합니다. [ CX 운영팀 문화 · 일하는 방식 ] • 운영 흐름 전반을 이해하고 필요한 역할을 함께 채워가는 팀입니다 • 반복 이슈는 기준·프로세스·매뉴얼로 구조적으로 해결합니다 • 문서화·자동화로 같은 문제가 반복되지 않도록 지속적으로 개선합니다 • 연차보다 운영 이해도와 문제 해결 경험을 더 중요하게 봅니다 [ 주요 업무 ] • 고객 접점 채널(유선·채팅·게시판 등) 운영 및 고객 문의 대응 • 교육 과정 오픈·운영 전반 관리 (훈련생 선발·등록, 일정·진행 관리 등)

자격요건

• 고객 지원(CS), 교육 운영, 서비스 운영 등 관련 실무 경력 1년 이상 주니어 급 • 고객 문의 대응부터 후속 조치까지 독립적으로 수행한 경험 • 수강생 경험을 세심하게 살피고 운영 품질 개선에 집중할 수 있는 분

우대사항

• 고용노동부 내일배움카드 과정 운영 경험 • 반복 업무·이슈 정리·문서화·개선 경험, 매뉴얼·운영 가이드 수립 경험 • Jira, Confluence, Notion, Google Workspace 등 협업 툴 사용 경험

혜택 및 복지

• 크라우드웍스 구성원의 몰입과 성장을 위한 쾌적한 근무 환경 • 사내카페(바리스타 상주) 및 라운지 무료 운영 • 웰컴 키트 등 사무 편의용품 지원 • 직무 역량 강화를 위한 세미나/컨퍼런스, 강의 등록, 도서 구매 등 지원 • 2시간 단위의 자유로운 연차 사용 • 저금리 사내 대출 제도 • 복지성 적금/연금 제도 • 2년 단위 장기근속 포상 • 생일 축하금 지원 • 임직원 건강검진 지원 • 연간 한도 내 의료비 지원 • 기타 기본 복지(4대 보험 및 경조금 등) 지원