CX Manager

소개

매일매일이 설레는 삶으로 연결되기를 바라며!!! '280만 명'의 이주 외국인은 이미 우리 사회의 소중한 일원입니다. 하지만 그들은 여전히 데이터 밖의 사람들 입니다. 한국에서 그들의 일상은 여전히 높은 장벽으로 인해 많은 어려움을 겪고 있습니다. 크로스이엔에프는 이러한 불균형에 주목합니다. 우리는 금융과 커머스를 결합한 통합 플랫폼을 통해 이주 외국인들의 삶을 개선해 나가는 것을 목표로 합니다. 더 나아가 양질의 정보에 접근할 수 있는 사회를 만들어, 한국에서 안정적으로 정착할 수 있도록 돕고자 합니다. 우리의 서비스가 이주 외국인의 일상을 매일매일 설레는 삶으로 연결할 수 있기를 꿈꾸며, 이 목표를 함께 만들어갈 분들을 진심으로 환영합니다. 크로스팀은 이렇게 협업합니다 • 데이터를 기반으로 일합니다. “최고의 효율을 내기 위해, 늘 최선의 방식을 고민합니다” • 조용하지만 열정적입니다. “내일도 좋지만, 어제보다 나은 오늘을 위해 집중합니다” • 배움에 늘 열려 있습니다. “부족함이 있다면 배우고 성장합니다. 자만하지 않고 언제나 더 나은 방법을 찾습니다” • 다양한 사람들이 함께합니다. “언어, 문화, 생각도 다르지만, 함께 성장하고자 하는 목표는 모두 같습니다” • 우리는 스타트업입니다. “꿈꾸는 모든 것을 시도하며, 거침없이 앞으로 전진할 수 있습니다” [우리 팀을 소개 합니다] • CX Group은 '국내에서 이주민 고객분들이 가장 신뢰하는 고객센터가 되자' 를 목표로, 데이터 기반으로 고객 문제를 정의하고, 높은 고객 경험과 효율적인 운영 구조를 만드는 조직입니다. • CX팀은 고객의 문제 해결을 넘어 '다시 이용하고 싶은 경험' 을 만드는 경험 설계자가 되는 것을 지향합니다. 이를 위해 대고객 운영 정책을 수립하고, 운영 구조 전반을 주도적으로 개선합니다. [함께 할 동료의 한마디] • '본인의 가치(value)를 높이기 위해 업무를 하시는 분, CX/CS/서비스 운영 분야에서 고민하며, 전문가로 성장하고 싶으신 분' 이 될 수 있도록 성장을 도와드립니다. 최고의 고객센터가 되기 위한, 최고가 되고자 하는 분을 모십니다! 더 자세한 내용은 여기서 확인 하실 수 있습니다. • 크로스이엔에프 채용 홈페이지 (https://career.crossenf.com/)

주요업무

• VOC 분석을 통한 제품 개선 및 품질 관리 루프 운영 • ALF(채널톡 AI) 상담 해결률을 높이기 위한 모니터링 및 고도화 운영 • 채널톡 워크플로우 개선 통한 고객 경험 강화 및 플로우 내 이탈 방지 • 조직 내 프로젝트 운영 업무 및 지원

자격요건

• CX/CS/서비스 운영 신입 ~ 경력 3년 또는 그에 준하는 역량을 보유하신 분 • 고객 입장에서 문제를 바라보고 공감하며, 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분 • 서비스·우선순위 변화에 유연하게 대응하며 끝까지 책임지는 분 • 채널톡 서비스를 사용해서 고객 경험을 높여보신 분

우대사항

• 서비스 운영 또는 프로세스 기획 경험 3년 이상 보유하신 분 • 단순 운영이 아니라 효율화, 최적화 관점으로 일한 경험이 있으신 분 • 데이터 기반으로 문제를 정의하고, 우선순위를 정해 실질적인 개선 실행한 경험이 있으신 분 • 다양한 유관부서와 협업하여 프로젝트를 끝까지 이끌어 본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

# 쾌적한 우리들만의 공간을 위한 - 논현동 소재 총 8층 규모의 단독 사옥 사용 - 탁 트인 옥상에서 내려다보는 강남 뷰는 덤 - 7호선 논현역 10번 출구 도보 5분 거리 # 든든하게 먹고 화이팅하기 위한 - 점심, 저녁 식대 지원 (*15,000원) - 사내 커피머신과 간식창고 캔틴 운영 - 매달 팀 회식비 지원 (*인당 10만 원) # 편안한 휴식을 위한 - 자유로운 휴가 사용 (*반차/반반차 제도 운영) - 매년 리프레시 휴가 5일 지급 (*입사일로부터 1년 근속 시점부터) - 제주도 공간 7 리조트 제휴 지원 # 높은 업무 집중도를 위한 - 직무별 최고급 사양의 디바이스 지급 - 외근/야근 시 카카오T 비즈니스 지원 - 업무 관련 교육비/도서 구매 지원 - 워크샵 비용 지원 # 크로스 팀은 물론 가족의 안정까지 챙기기 위한 - 30만원 상당의 프리미엄 종합건강검진 지원(2년 마다) - 가족분들은 임직원과 동일한 혜택비용으로 검진 가능 - 경조사 휴가/비용 지원 - 명절 선물 지급