이사사업부 운영 매니저

소개

‘We build technology that makes everyday offline better’ 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso) 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. • 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치 • 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성 • 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85% • 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06) • 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다. [Moving by Miso 팀 소개] 미소방문 서비스는 이사를 앞둔 고객의 집을 직접 방문해 견적에 필요한 정보를 수집하고 계약까지 연결하는 미소의 핵심 현장 서비스입니다. 플래너 조직은 이 서비스의 실행을 담당하는 조직으로, 채용·온보딩·스케줄·성과 관리까지 전 과정을 운영합니다. [이사사업부 운영 매니저] 플래너 조직을 총괄 관리하며 채용부터 계약 전환율, 스케줄 운영까지 전반적인 성과를 책임지는 포지션입니다. 데이터 기반 의사결정과 운영 효율화를 통해 방문 견적 계약 전환율 극대화를 목표로 합니다. 단순 관리가 아닌 성과를 만들어내는 운영 매니저, 현장 실행과 전략 수립을 동시에 할 수 있는 분을 찾습니다.

주요업무

1. 플래너 채용 및 온보딩 관리 • 채용 전략 수립 및 실행 (채널 운영, 퍼널 관리) • 지원자 교육 투입 전환율 관리 • 온보딩 프로세스 개선 및 초기 생산성 확보 • 채용 KPI 설정 및 리포팅 2. 계약 전환율 관리 (핵심 KPI) • 방문 견적 계약 전환 퍼널 분석 및 개선 • 저성과 구간 진단 및 액션 플랜 수립 • 플래너별 성과 관리 및 코칭 • 지역·유형별 전환율 최적화 전략 운영 3. 스케줄 운영 및 최적화 • 방문 스케줄 배정 및 운영 효율화 • 지역·수요 기반 리소스 배치 전략 수립 • 노쇼·미방문·과부하 등 운영 이슈 관리 4. 플래너 퍼포먼스 관리 • 플래너별 KPI 설계 및 성과 모니터링 • 저성과자 관리 및 개선 프로그램 운영 • 우수 플래너 리텐션 전략 및 인센티브 정책 운영 5. 데이터 기반 운영 개선 • 전환율·예약·방문·계약 데이터 분석 및 구조 개선 • 운영 자동화 및 프로세스 효율화 • 조직 단위 리포트 및 의사결정 지원 [핵심 KPI] • 플래너 채용 투입 전환율 • 방문 고객 가이드 계약 전환율 • 플래너 생산성 (방문수 / 계약수) • 스케줄 효율 (자동배정률, 미방문율 등) • 플래너 리텐션율

자격요건

• 운영·서비스·영업 조직 관리 경험 3년 이상 • 다수 인력 성과 관리 및 코칭 경험 (필수) • 데이터 기반 문제 정의 및 의사결정 경험 • KPI 설계 및 퍼널 관리 경험

우대사항

• O2O·플랫폼·이사·홈서비스 관련 운영 경험 • 방문형 서비스 또는 필드 영업 조직 운영 경험 • SQL·Redash 등 데이터 분석 도구 활용 경험 • 채용 퍼널 및 전환율 개선 경험

혜택 및 복지

[보상 및 혜택] • 정규직 계약 시 Stock Option 보상 • AI 툴 지원 • 홈 클리닝 서비스 제공 [업무환경] • 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화 • 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급