고객 상담 매니저

소개

[페이히어는 ‘매장의 새로운 미래’를 만들고 있습니다.] 오프라인 결제와 매장의 중심에 있는 포스기(POS)는 지난 20년간 변화가 없었습니다. 하지만, 페이히어는 다양한 기기에서 자유롭게 사용할 수 있는
국내 최초 클라우드 기반 포스(POS) 서비스를 통해, 매장의 풍경을 혁신했습니다.
 페이히어는 단순한 포스를 넘어 예약, 배달, 주문, 결제, 고객 관리 등 
매장 운영 통합 솔루션을 제공하여 사장님과 소비자에게 새로운 경험을 제공합니다. 이러한 혁신적인 접근 덕분에 페이히어는 업계 최다 매장에서 사용되고 있으며, 포브스 아시아 100대 유망 기업에 선정되었습니다. 
또한, 굿워터캐피탈 등 실리콘밸리 VC를 포함한 유수의 투자사로부터 
누적 500억원의 투자를 유치했습니다.
 1인 사업자부터 대형 프랜차이즈까지, 다양한 업종에서 빠르게 성장하는 페이히어는
고객의 고민을 해결하고 가맹점과 함께 성장하는 서비스를 만듭니다.
페이히어만의 방식으로 매장의 새로운 미래를 그리며,
매장 경영과 소비자 경험을 혁신하는 여정에 함께할 멋진 동료를 기다립니다. 페이히어와 함께 매장의 미래를 만들어 갈 준비가 되셨나요? [CX 팀을 소개합니다] • 페이히어 CX 팀은 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며, 고객이 페이히어 서비스를 원활하게 사용하실 수 있도록 다양한 채널을 통해 안내합니다. • 지금 당장 고객이 느끼는 불편함을 빠르게 해소하고 응대하는 역할과 더불어 적극적으로 해결하여 고객과의 끈끈한 연결고리를 만듭니다. • CS에서 CX로 거듭나기 위해 노력하고 있으며 고객이 사랑하는 서비스를 만들기 위해 최상의 고객 경험을 제공하는 것에 집중하는 조직입니다. [함께 성장해 나갈 최고의 동료들을 기다립니다!] “고객 응대 전문가로 성장하기 위해 팀에 합류를 결정했습니다. 식당, 카페, 서점의 사장님들이 우리의 고객이며 가장 중요한 결제 서비스를 지원하는 만큼, 책임감을 가지고 근무하고 있어요. 고객의 불편함을 빠르게 알아차리고 해결해주는 과정에서, 단순 상담을 넘어선 고객 응대 전문가로 성장하게 되었습니다." [페이히어 고객 상담 매니저로 합류하시면] 1. CX 팀은 고객의 불편함 해결하기 위해 진심으로 모여있는 50명의 동료들과 함께 합니다. • 가장 좋은 복지는 훌륭한 동료라는 말이 있듯이, 현재 CX 팀은 고객에게 진심인 동료들이 모였으며, 
함께 성장하고 있습니다. 2. 체계적인 교육 프로세스를 통해 고객 응대 전문가로 성장할 수 있습니다. • CX 교육 전문가와 QA 매니저의 함께하며 체계적인 교육을 통해 CX 품질 향상에 기여할 수 있습니다. 배우고자 하는 의지만 있다면 고객 응대 전문가로 성장할 수 있습니다. 3. 고객 응대 성과에 따라 인센티브를 지급해 드리고 있습니다. • 고객의 불편함을 빠르게 알아차리고, 해결하는 과정에서 성과에 따라 인센티브를 지급해 드리고 있습니다. [고객 상담 매니저는 이렇게 일을 해요] 1. 계약형태 • 최초 교육 기간 1개월 동안 계약직, 계약 연봉 80%가 적용됩니다. • 교육 기간 평가에 따라 계약기간 연장 또는 정규직 전환이 가능합니다. (전환율 96% 이상) • 평가 완료 이후 계약 연봉100%를 지급해 드립니다. 2. 근무시간 •고객센터 운영 시간은 주간(9~18시) / 야간(13~21시) 스케줄 근무로 운영하며, 
야간 근무는 주 단위로 순환됩니다. • 월 1~2회 주말 근무를 하며, 평일에 대체 휴일이 부여됩니다. [자주 묻는 질문] 1. 주말 근무 일정이 돌아오는 주기가 어떻게 되나요? • 현재 근무 순환 주기는 약 6주에 1번 정도 주말 근무를 하게 됩니다. 2. 교육 평가는 어떻게 이루어 지나요? • 교육기간 동안 1, 2차 테스트를 통해 이루어지며, 자세한 평가 기준은 
온보딩 교육에서 안내 드릴 예정입니다. 3. 성과에 따른 인센티브 지급 기준은 무엇인가요? • 고객 응대 관련 내부 평가 기준에 따라 인센티브를 지급하고 있습니다. 자세한 사항은 처우 협의 과정에서 안내 드리고 있습니다. [사용 툴] • Slack으로 동료들과 커뮤니케이션합니다. • Notion으로 문서와 사내 정보를 정리합니다. • 채널톡을 통해 고객과 소통합니다.

주요업무

• 유선 및 채널톡, 네이버 문의 등 다양한 상담 채널을 통해 인입된 고객 문의에 
응대합니다. • 제품 구매 상담, 배송, A/S 상담을 지원합니다. • 제품의 사용법, 기능 문의, 결제 관련 상담을 지원합니다. • 원격 프로그램을 통해 기술 상담을 지원합니다.

자격요건

• 전화, 채팅으로 고객과 소통하는 것에 두려움이 없는 분을 찾습니다. • 꼼꼼하게 업무를 수행하고, 새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있는 역량을 갖추신 분을 찾습니다.

우대사항

• 콜센터 혹은 오프라인 고객 응대 경험이 많은 분을 우대합니다. • 스타트업 근무 경험이 있으신 분을 우대합니다. • 원격 프로그램을 활용한 기술 상담, A/S 상담 경험이 있는 분을 우대합니다. • 구글 스프레드 시트 등의 OS, ERP 등의 프로그램 사용 경험이 있는 분을 우대합니다.

혜택 및 복지

[페이히어 근무 환경] • 오전 8시~11시 사이에 자율적으로 출퇴근합니다. • 본인의 업무 일정을 유연하게 관리합니다. • 별도의 승인 절차가 없는 자율 휴가제를 운영하고 있습니다. • 데일리 미팅, 스프린트 및 회고, 타운홀 미팅 등을 주기적으로 진행합니다. • 업무에 필요한 최고급 장비를 제공합니다. • 커피, 제로콜라, 각종 음료, 과일, 스낵 등 다양한 간식을 무제한으로 제공합니다. • 페이히어 가맹점 방문 시, 지원금을 드립니다. • 점심 식사비를 지원합니다. 혹시나 밤늦게까지 일하게 되시면 저녁 식사비를 지원합니다. (연봉과 별도) • 매년 종합 건강 검진을 지원합니다. • 생일을 맞으신 분께 선물을 드립니다. (10만원 상당) • 정착지원금을 지급해 드립니다. (3개월 근속 시 20만원) • 근속장려금을 지급해 드립니다. (6개월 근속 시 기본급의 15%) • 성과에 따른 인센티브를 지급해 드립니다. (매월 최대 40만원) • 경조사를 지원합니다. [페이히어와 함께하는 성장] • 자기 계발 및 성장에 필요한 비용(도서, 세미나, 교육 등)을 지원해드립니다. • 회사 뿐만 아니라 개인도 성장할 수 있는, 주도적인 업무 환경과 성장 기회를 제공합니다.