Customer Success Manager

소개

에어스메디컬은 헬스케어 ​시장의 ​패러다임을 ​바꾸는 의료AI ​솔루션을 개발, 공급하는 스타트업입니다. ​접근성과 ​생산성이 낮은 ​의료서비스들을 중심으로 누구나 ​필요로 하고 ​원할 ​때 의료서비스를 ​누릴 ​수 ​있도록 정체된 시장에 ​인공지능을 ​활용한 기술혁신으로 새 ​활력을 ​불어넣고 ​있습니다. 에어스메디컬에는 각 분야 ​최고 수준의 ​역량과 ​열정을 겸비한 ​인재들이 모여 ​상호 ​신뢰를 바탕으로 자유롭게 ​하지만 책임감 ​있게 일하고 있습니다. 사회에 파급력 있는 난제를 최고의 동료들과 함께 풀어가는 그 자체가 설레고 성장동력이 되는 동료들을 기다립니다. [팀 소개] Global Customer Success팀 Global Customer Success팀은 전 세계 고객이 에어스메디컬의 AI 의료 영상 분석 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원하는 조직입니다. 국내 Call Center 운영부터 Americas, EMEA, Asia-Pacific 지역의 글로벌 기술지원까지, 24시간 고객의 목소리에 귀 기울이며 신속하게 대응합니다. 기술지원, 고객 교육, VOC 관리, 제품 개선 제안까지 고객 여정의 전 과정을 함께하며, 단순한 문제 해결을 넘어 고객의 성공을 우리의 성공으로 만들어가고 있습니다. 의료 IT, 네트워크, AI 소프트웨어 등 다양한 배경의 전문가들이 모여 서로의 경험을 공유하고, 글로벌 헬스케어 시장에서 고객 만족도를 높이는 새로운 방법을 끊임없이 고민하며 함께 성장하고 있습니다. 국내외 고객이 제품을 안정적으로 도입하고, 실제 현장에서 잘 활용하며, 지속적으로 성과를 낼 수 있도록 지원할 Customer Success Manager를 찾습니다.

주요업무

1. 고객 온보딩 및 운영 안착 지원 • 신규 고객이 제품을 원활하게 도입하고 사용할 수 있도록 온보딩을 지원합니다. • 고객의 운영 환경과 사용 목적을 이해하고 초기 안착을 돕습니다. • 제품 사용 과정에서 발생하는 주요 질문과 운영 이슈를 정리하고 대응합니다. 2. 고객 성공 지원 및 관계 관리 • 고객이 제품을 지속적으로 활용할 수 있도록 사용 현황과 이슈를 관리합니다. • 고객의 목적과 기대 수준을 이해하고, 필요한 지원 방향을 제안합니다. • 고객 만족도와 사용 경험을 높이기 위한 커뮤니케이션을 수행합니다. 3. 문제 해결 및 내부 협업 • 고객이 겪는 운영 상 문제나 기술적 이슈를 파악하고 적절한 해결 방향을 안내합니다. • 즉시 해결이 어려운 이슈는 제품팀 및 유관 부서와 협업하여 대응합니다. • 고객 VOC와 현장 이슈를 구조화하여 내부에 전달하고 후속 조치를 관리합니다. 4. 교육 및 가이드 제공 • 고객과 파트너를 대상으로 제품 사용법, 운영 프로세스, 주요 변경사항을 안내합니다. • 반복적으로 발생하는 문의를 정리하여 가이드, FAQ, 운영 문서를 개선합니다. • 고객이 더 효율적으로 제품을 활용할 수 있도록 필요한 자료와 커뮤니케이션을 제공합니다. 5. 고객 인사이트 정리 • 고객 요구사항, 사용 패턴, 불편 사항을 정리해 제품 개선 논의에 참고할 수 있도록 공유합니다. 합류하면 기대할 수 있는 경험 • 글로벌 의료AI 제품의 실제 고객 사용 환경을 깊이 이해할 수 있습니다. • 고객 온보딩부터 운영 안정화, 문제 해결, 관계 관리까지 폭넓은 CSM 경험을 쌓을 수 있습니다. • 고객의 목소리를 제품과 조직에 연결하는 핵심 역할을 경험할 수 있습니다. • 의료AI 산업에서 고객 성공 전문성을 키울 수 있습니다.

자격요건

• 고객 성공, 고객 지원, 운영 지원, 솔루션 운영, 어카운트 매니지먼트, 헬프데스크 등 유관 경험이 있으신 분 • 고객의 문제를 정확히 파악하고, 관련 부서와 협업하여 해결까지 이끌어본 경험이 있으신 분 • 고객 커뮤니케이션과 관계 관리에 강점이 있으신 분 • 이슈를 논리적으로 정리하고 문서화할 수 있으신 분 • 영어로 메일/문서/미팅 기반 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 소프트웨어 제품 또는 IT 서비스 운영 환경에 대한 기본 이해가 있으신 분

우대사항

• B2B SaaS, 의료기기, 의료 IT, 병원 시스템, 영상의학 관련 솔루션 경험이 있으신 분 • 고객 온보딩, 운영 안정화, 사용자 교육 등 고객 안착(Customer Adoption) 경험이 있으신 분 • 다양한 이해관계자(고객, 내부 개발팀 등)와의 커뮤니케이션 및 조율 경험이 있으신 분 • 글로벌 고객 또는 해외 파트너와 협업 경험이 있으신 분 • 기술 이슈를 개발자와 비개발자 모두에게 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 고객의 문제 해결과 사용 경험 개선에 보람을 느끼고, 고객의 목소리를 내부와 연결하는 역할을 잘 수행하실 수 있는 분 • 변화가 빠른 환경에서도 우선순위를 정리하며 유연하게 업무를 수행할 수 있는 분

혜택 및 복지

• 자유로운 유연근무제 - 연구개발 인원: 재량근로시간제 또는 선택적근로시간제 (단, 병역특례의 경우 병무청 기준에 따름) - 비개발 인원: 6am-10pm 사이 자유롭게 출퇴근하는 선택적근로시간제 (월단위 정산) • 원할때 자유롭게 쓸 수 있는 휴가 (단, 근속 1년 미만자의 경우, 근로기준법을 따름) • 직무 관련 교육, 학회/세미나/컨퍼런스 참가 지원 • 자기개발 복지포인트 제공 (연 120만원 상당) • 건강검진 지원 (연 30만원 상당) • 명절 선물 제공 • 무제한 스낵바 • 경조사 지원