[신작팀] 신입 운영담당자 (CRM Specialist)

소개

* 베이글코드를 소개합니다. 베이글코드는 글로벌 시장을 무대로 빠르게 성장하고 있는 모바일 게임 기업입니다. 베이글코드는 '글로벌, 성장, 즐거움'라는 키워드를 가지고 전 세계 사람들이 즐길 수 있는 모바일 게임을 개발하고 운영하고 있습니다. 2012년 창업 초기 때부터 현재까지 글로벌 시장에서 쌓아 온 탄탄한 데이터, AI 기술, 마케팅 역량을 바탕으로 최상의 게임 서비스를 제공하고 있습니다. 전 세계 5,000만 명이 즐기고 있는 베이글코드의 대표작으로는 클럽 베가스, 캐시 빌리어네어, 잭팟 매드니스 등이 있습니다. 특히, 클럽 베가스는 소셜카지노 평균 플레이 시간 1위를 자랑하며 2022년 미국 안드로이드 전체 매출 TOP 100에 진입하기도 했습니다. 현재 베이글코드는 소셜카지노 분야 성공 경험을 기반으로 장르 다각화를 위해 국내외 세계 곳곳에서 캐주얼 게임을 개발하고 있습니다. 베이글코드는 한국, 베트남, 이스라엘, 우크라이나에 오피스가 있고, 이 외에도 다양한 국적의 인재들이 함께 하고 있습니다. 다른 문화, 언어, 배경의 동료를 존중하며 공동의 목표를 달성하기 위해 협업합니다. 베이글코드의 2023년 매출액은 1,062억 원으로 최근 5년간 연평균 60% 고속 성장을 기록했습니다. 베이글코드는 우리의 업무가 즐거워야만 우리의 게임이 즐겁게 플레이 될 수 있다고 믿고 있습니다. 글로벌 유수의 인재들과 함께 협업할 수 있고, 더 많은 가치를 만들며 즐겁게 성장할 수 있는 베이글코드에 탑승하세요. ※ CEO Interivew 영상을 통해 베이글코드에 더욱 자세히 알아보세요. - https://youtu.be/A5Y_0PRBCls?feature=shared** ※ 테크 블로그를 통해 베이글코드의 기술과 서비스의 가치를 소개합니다! -＞ https://www.bagelcode.com/article-category/tech/ * 이 포지션을 채용 중인 팀을 소개합니다. • 베이글코드는 소셜카지노 장르 뿐만 아니라 국내/외 여러 스튜디오를 운영하며 다수의 캐주얼 장르 게임을 개발하고 있습니다. • 우리 신작 개발 스튜디오는 작고 빠른 개발, 데이터 기반의 다양한 검증으로 성공 가능성이 높은 게임을 개발하고 있습니다. • 수평적 조직, 개발 문화 아래 원활한 소통과 효과적인 개발이 가능하도록 지원을 아끼지 않고 있습니다. * 신작팀에서는 이런 분을 찾습니다. • 모바일 게임의 글로벌 서비스 운영 (CRM, LiveOps, CM, CS 등) 을 하실 분

주요업무

• 고객 문의 처리 및 유관부서 협업 : CS 티켓 처리 및 관리 : 커뮤니티, CS 유저 피드백 정리 및 공유 (일일/주간/월간 리포트) : 패치노트 준비 및 다국어 번역, 검수 관리 • 글로벌 커뮤니티 운영 : 글로벌 유저 대상 영문 공지, 이벤트 컨텐츠 작성 및 게시 : 해외 유저 VOC 수집·분류 및 내부 팀 전달 • CRM 캠페인 운영 : 유저 세그먼트(신규·복귀·이탈 위험·과금 유저 등) 기반 캠페인 기획·운영 : 앱 푸시, 인앱 메시지, 카카오 알림톡, 이메일 등 멀티 채널 CRM 운영 : 리텐션 향상 및 이탈 방지를 위한 개인화 메시지 전략 수립 : 캠페인 성과(오픈율, CTR, 복귀율 등) 분석 및 개선 리포트 작성 • 리서치&전략 수립 : 글로벌 모바일 게임 경쟁서 분석 및 라이브 운영 트렌드 조사 : 분석 결과를 실행 가능한 운영 전략으로 전환/제안 • 운영 체계 정비 (장기 로드맵) : 라이브 서비스 운영 경험을 통한 정책 고도화 : 인게임 이벤트·프로모션 등의 컨텐츠 스케쥴링 및 운영 : 장애 대응 등 운영 표준 정의 및 문서화 : 다양한 프로젝트의 운영 업무를 수행할 수 있는 운영 시스템 구축

자격요건

• 게임에 대한 깊은 애정과 이해를 갖추신 분 • 퍼즐, 캐주얼 등 모바일 게임을 즐겨 플레이하며, 해당 장르의 트렌드나 유저 경험에 익숙하신 분 • 다양한 배경의 유저와 열린 자세로 소통하며, 비판적 피드백도 균형 있게 수용하실 수 있는 분 • AI 도구를 업무에 적극적으로 활용하며, 반복 업무 자동화나 문서 작성 효율화 경험이 있으신 분

우대사항

• CRM 채널(푸시·인앱·알림톡 등) 캠페인 기획·운영 경험 보유 • 운영 프로세스 개선 또는 만든 경험 (운영 가이드, 워크플로우 등 설계 경험자) • SQL 또는 BigQuery를 활용한 유저 데이터 추출·분석 가능자 • 모바일 게임 라이브 운영, 퍼블리싱 또는 유사 직무 경력 보유자 • 인게임 이벤트 운영 또는 유저 커뮤니티 관리 실무 경험 보유 • 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력 (영문 공지 작성, 유관 부서 미팅 대응 가능)

혜택 및 복지

# 전 직원 ChatGPT 제공: AI와 함께 성장할 수 있도록 지원 # 개발직군 AI 코딩 Tool : ChatGPT Codex / Claude Code / Cursor / Copilot 중 선택 제공 # 건강검진 지원 # 사내 영어 강사와 수업 지원 # 업무능력 향상과 자기계발을 위한 교육 및 세미나 지원 # 업무 관련 도서 지원 # 자격증 응시료 지원 # 전세계 12개 지역, 20개 국적 동료와 협업 # 직원 주거 안정을 위한 오피스텔 지원 # 월 회식비 10만원 지원 # 매년 연차 1일 추가 지급 # 아침식사 제공 # 간식 제공 # 시차 출퇴근제 # 명절 선물 # 경조사 지원 # 산후조리 실비지원 최대 500만 원 지급 ※ 해당 공고는 정규직 (3개월 수습(시용)기간) 채용 공고입니다. ※ 중복 지원의 경우 전형상 불이익이 없으나, 동일 포지션의 최소 6개월 이후 재지원을 권장드립니다. ※ 해외 여행에 결격 사유가 없으신 분을 찾습니다. ※ 국가보훈대상자 및 국가등록 장애인은 관련법규에 의거해 우대합니다. ※ 전형별 결과에 따라 절차(Reference Check 등)가 추가될 수 있습니다. ※ 입사지원 서류에 허위사실이 발견된 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.