[LIKEY] 운영 매니저

주요업무

사용자 흐름 전반의 실무 이슈 대응 및 프로세스 정비 팬/크리에이터 이용 중 발생하는 문제 접수 및 해결 (예: 콘텐츠 업로드/승인, 신고·제재, 계정 문제, 사용 가이드 등) 고객센터 및 CS 운영 흐름 관리 및 고도화 국가별 운영 정책 실행 및 환경 구축 결제 수단 연동, 인증/연령 확인 등 법적·정책적 요구 사항 대응 국가별 외부 결제 파트너 연동 테스트 및 실무 운영 관리 계약 및 정산 실무 전반 관리 크리에이터·파트너 계약 체결 및 갱신 관리 크리에이터 수익 정산 및 예외 케이스 대응 정산 기준 및 프로세스 수립, 지속 개선

자격요건

운영, 고객지원, 콘텐츠/플랫폼 운영 관련 경력을 보유하신 분 다양한 이슈에 대한 신속하고 정확한 대응 능력이 있으신 분 계약·정산·CS 흐름에 대한 이해 또는 경험이 있으신 분 Notion, Excel, 이메일 등의 기본 업무도구 활용 능력이 있으신 분 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 매뉴얼화 능력이 있으신 분 크리에이터, 인플루언서 기반 서비스에 대한 이해와 관심이 있으신 분

우대사항

크리에이터 플랫폼 및 콘텐츠 플랫폼 운영 경험이 있으신 분 해외 서비스 운영 경험 또는 다국가 결제/정산 관련 실무 경험이 있으신 분 콘텐츠/팬 커뮤니티 기반 서비스에 대한 이해도가 있으신 분 서비스 QA, 신고/제재, 정책 수립 등의 경험이 있으신 분 영어 또는 제2외국어 사용이 가능하신 분 단독으로 업무를 셋업하고 주도한 경험이 있으신 분

채용절차

서류전형 > 1차 실무진 면접 > 2차 경영진 면접 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 ※ 서류전형의 일환으로, 상황에 따라 사전 서베이 혹은 전화 스크리닝을 진행할 수 있습니다. ※ 전화 스크리닝에서는 회사 서비스와 포지션을 안내드리고, 간단하게 후보자가 이직하고자 하는 회사의 기준과 현 상황 등을 여쭈어 보고 있습니다.