[인턴] CX Manager

소개

■ 본 채용은 입사 지원 시 '이력서, 사전 질문 답변' 제출이 필수입니다. 입사 지원 시 해당 자료를 첨부 파일로 반드시 제출해 주시기 바랍니다. | 회사 ​소개 대한민국 ​전자서명·전자계약 ​1위, 모두싸인입니다. 2015년 ​설립 이후 33만 기업·기관과 ​1,000만 ​이용자가 선택한 ​계약의 표준을 만들어왔습니다. ​이제 전자계약을 ​넘어계약의 ​작성부터 분석까지 ​전 ​과정을 ​AI로 잇는 CLM(Contract ​Lifecycle ​Management, 계약 생애주기 ​관리) ​플랫폼으로 ​나아가고 있습니다. 검증된 1위 ​서비스 위에서, ​아직 ​아무도 만들지 ​못한 한국형 ​계약 ​AI의 기준을 함께 ​만들어 갈 ​동료를 기다립니다. | CXM 팀 소개 [어떤 팀에서 함께 할까요?] 모두싸인 CXM팀은 ‘이용자와 모두싸인을 연결하여 더, 잘 사용하게 한다’는 미션 아래, 고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 일상 업무에서 반복적으로 활용하기까지, 각 단계에서 겪는 어려움을 줄이고 전자서명이 실제 업무에 도움이 되도록 지원합니다. 우리는 이런 목표로 일해요. • 고객 문의가 들어오면 빠르고 정확하게 해결합니다. • 고객이 더 많은 기능과 문서 유형을 활용하도록 돕습니다. • 고객이 스스로 해결하도록 도와 불필요한 문의를 줄입니다. [함께 성장해 나갈 수 있어요] • 우리는 잠깐 일할 사람이 아니라 함께 모두싸인의 제품, 고객, 동료에 대한 이해와 존중을 바탕으로 오래 성장할 동료를 찾고 있어요. • CXM의 주요 업무(고객 문의 응대 · 온보딩/활성화 지원 · 데이터 지표 관리) 전 과정을 경험하며, 드러난 현상이 아니라 문제의 본질적 원인을 찾아 해결하는 방법을 경험할 수 있습니다. • 처음에는 문의 응대·데이터 정리·안내 콘텐츠 작성으로 서비스와 도구에 익숙해지고, 이후엔 동료와 함께 '이 문의는 왜 반복될까?'라는 가설을 세우고 데이터로 검증하며 프로세스를 개선·자동화하는 일까지 나아갑니다. • 협업·CRM·데이터·AI 도구(Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등)를 실제 업무에 활용한 경험을 갖게 됩니다. • 인턴십을 통해 반복 문제를 매뉴얼·프로세스·자동화로 바꿔 본 '문제 해결 포트폴리오'를 갖게 되고, B2B SaaS 고객 운영의 전체 흐름을 실무로 설명할 수 있게 됩니다. [이런 분과 함께하고 싶어요] • 내 일만이 아니라 팀 전체의 목표를 먼저 생각하고, 동료를 존중하며 함께 문제를 해결하는 분 • 단순 응답에 그치지 않고 '왜 이 문제가 생겼을까'를 궁금해하며, 데이터를 근거로 문제를 정의하고 해결하는 분 • AI·자동화 도구를 배우고 활용하는 데 거리낌이 없고, 반복 업무를 더 효율적으로 바꾸고 싶어 하는 분 • 피드백을 성장의 기회로 받아들이고, 정답 없는 문제도 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결해내는 분 | 근무 조건 • 고용 형태: 채용 전환형 인턴 (6개월) ※ 인턴십 기간 중 업무 성과, 태도, 컬처핏, 성장 가능성에 대한 평가를 진행하며, 평가 기준 충족 시 정규직으로 전환될 수 있습니다. • 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 7길 22 한국과학기술회관 2관 10층 • 근무 시간: 1일 8시간 (10:00 ~ 19:00)

주요업무

• 고객 문의 응대(채팅·메일): 고객이 모두싸인을 쓰며 겪는 궁금증과 문제를 정확하고 빠르게 해결합니다. • VOC 수집·분석: 응대 과정에서 나온 VOC를 수집·분류하고, 반복 문의의 원인을 LLM으로 분석해 개선 포인트를 도출합니다. • 영업 기회 포착·전달: 응대 중 확인되는 영업 신호(상위 요금제 관심, 팀·전사 단위 도입 문의, 추가 기능 니즈 등)를 포착해 영업팀에 리드로 전달합니다. • 매뉴얼·가이드북 작성 및 관리: 고객과 내부 구성원이 참고할 콘텐츠를 작성·관리합니다. • 고객 온보딩·활성화 지원: 사용성이 저조한 고객의 기능 사용을 넓혀 서비스 정착과 리텐션에 기여합니다.

자격요건

• 대학교 기졸업자 또는 졸업 예정자(2027년 2월)로, 1일 8시간 이상 근무(풀타임)가 가능한 분 • 고객이 이해하기 쉽게 핵심을 짚어 명확하게 글로 쓰고 설명할 수 있는 분 • 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 책임감 있게 해결하려는 분 • 문제의 본질적인 원인을 찾는데 흥미가 있고, 데이터를 근거로 판단하려는 분 • 새로운 툴과 AI·자동화 도구를 배우고 적극적으로 활용하는 데 거부감이 없는 분

우대사항

• 반복되는 문제 해결 과정을 매뉴얼·프로세스로 정리해 효율화한 경험이 있는 분 • 콘텐츠 작성이나 고객 커뮤니케이션 경험이 있는 분 • VOC를 수집·정제·분류하고, 시각화(대시보드·리포트 등)해 본 경험이 있는 분 • 생산성·성과 개선을 위해 자동화 도구를 직접 써 본 경험이 있는 분 • Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio 등을 사용해 본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

관련 내용은 모두싸인 홈페이지에서 확인 가능하며, 최종 합격 시 입사 안내 자료를 통해 확인하실 수 있습니다.