[교육사업]유니브클래스 고객경험(CX) 파트장

주요업무

고객경험 파트장은 유니브클래스와 트루틴의 고객상담 운영을 총괄하며, 고객 접점을 하나의 브랜드 경험으로 설계합니다. 상담 품질, 운영 효율, VOC 분석, 팀 협업 구조를 주도적으로 만들고 개선하는 역할을 합니다. CS 운영 체계 수립 및 품질 관리 (QA) 다채널 프로세스 및 운영 표준화: 채널톡, 카카오톡, 전화, 커머스 플랫폼 등 멀티 채널 상담 프로세스 설계 및 운영 룰(우선순위, SLA, 에스컬레이션) 구축 도메인별 맞춤 가이드라인 수립: 교육 플랫폼 및 이커머스의 특성을 반영한 응대 스크립트, FAQ, 이슈 대응 매뉴얼 구축 상담 품질(QA) 관리 및 심화 이슈 해결: 민감하거나 복잡한 고난도 고객 이슈를 직접 핸들링하여 재발 방지책을 마련하고, 팀 내/외 피드백을 통한 상담 품질 개선 VOC 데이터 기반의 고객 경험(CX) 개선 VOC 데이터 구조화: 고객 불만, 환불, 이탈 사유를 유형별로 데이터화하여 반복되는 패턴 및 고객 기대치 분석 고객 여정 최적화: 구매 전후 흐름을 분석하여 고객이 혼선을 느끼는 지점을 선제적으로 발굴 및 제거 전사 정책 및 프로덕트 고도화: 분석 결과를 바탕으로 상세·랜딩페이지, 안내 메시지, 상품 설명 및 서비스 운영 정책 개선 유도 크로스 기능 협업을 통한 리텐션 및 CRM 강화 타겟 고객군 식별 및 그로스 기여: 상담 이력과 행동 데이터를 기반으로 재구매 및 업셀링 가능성이 높은 가치 고객군 발굴 마케팅 협업 및 캠페인 최적화: 마케팅 부서와 협업하여 리뷰 유도, 타겟 커뮤니케이션, 재구매 유도 캠페인의 효율 극대화 전사 부서 피드백 루프 구축: 장기적인 고객 관계 관리(CRM) 체계 구축을 위해 운영·마케팅·상품 부서에 정기적으로 데이터 기반의 개선 포인트 전달

자격요건

유관 경력 5년 이상 (파트 리드 경험 우대) CS/CX 리드 경험이 있으며, 교육·커머스·소비재 등 고객 문의가 많은 산업군을 경험해 보신 분 상담 프로세스와 매뉴얼(FAQ 등)을 직접 설계·개선해 보았고, 복잡한 클레임 해결부터 재발 방지 구조화까지 가능하신 분 상담 데이터를 단순 기록에 그치지 않고, 스프레드시트 등의 툴을 활용해 패턴을 분석하고 구조화할 수 있으신 분 데이터를 기반으로 전사 부서(운영·마케팅·상품 등)와 협업하며, 더 나은 고객 경험(CX)을 주도적으로 제안하고 실행할 수 있으신 분

우대사항

CS 조직 또는 고객경험 파트 리딩 경험이 있으신 분 채널톡, Zendesk, 카카오톡 채널, 스마트스토어, 자사몰 등 CRM/커머스 툴 운영 경험이 있으신 분 교육 서비스 또는 입시 컨설팅 분야 CS·상담 경험이 있으신 분 건강기능식품, 식품, 뷰티, 헬스케어 브랜드 CS 경험이 있으신 분 상담 데이터를 리포트로 정리해 서비스, 상품, 마케팅 개선으로 연결해본 경험이 있으신 분 빠르게 성장하는 환경에서 업무 범위와 운영 체계를 직접 확장해 오신 분

채용절차

채용절차: 서류 합격 > 실무 인터뷰 > 컬처 인터뷰 > 최종 합격 이력서 및 포트폴리오 기타안내 1. 성장은 준비된 환경에서 만들어집니다. • 수평적 호칭 문화 - 직급·연차와 무관하게 닉네임과 존대로 서로를 존중합니다. • 유연근무제 - 8–11시 탄력출근, 1분 단위 출/퇴근으로 업무·생활 조율이 자유롭습니다. • 시간 단위 연차 사용 - 업무와 일상을 균형 있게 설계할 수 있도록 1시간 단위 연차 사용 제도를 운영합니다. • 자기개발 지원 - 직무 관련 교육이나 강의, 세미나를 지원하며 유니버의 Level Up을 응원합니다. • 전자책 구독 지원 - 다양한 콘텐츠를 통해 사고 역량을 확장하고 지속적인 학습과 성장을 지원합니다. 2. 업무에만 집중할 수 있도록 프로다운 환경을 제공합니다. • 개인 기명 법인 카드 - 모든 유니버분께 개인 명의 법인 카드를 지급해 불필요한 결재 절차 없이 업무 몰입을 돕습니다. • 야근·휴일 근무 케어 - 부득이하게 야근 시에는 저녁 식대 및 택시를 지원, 공휴일 근무 대체휴가를 지급 드립니다. •업무에 최적화된 랩탑 선택 - Windows·Mac 중 원하는 랩탑을 선택해 가장 편안한 환경에서 일할 수 있도록 지원합니다. 3. 작지만 확실한 행복, 유니브가 준비합니다. • 무료 스낵바 운영 - 유니브 스낵바에선 과자·시리얼·커피·컵라면 등 다양한 간식을 언제든 즐길 수 있습니다. • 경조사 지원 프로그램 - 생일에는 조기 퇴근과 선물, 결혼·출산·조사에는 축조금과 휴가를, 명절에는 상여금을 제공합니다. • 장기근속자 포상 - 유니브와 함께한지 1·3·5년이 되신 분들께는 근속별 휴가/휴가비로 건강한 휴식을 지원합니다. • 창립기념일 휴무 - 창립기념일에는 전사 휴무로 모두가 여유있는 하루를 보냅니다. • 건강검진 휴가 지원 - 창립기념일에는 전사 휴무로 모두가 여유있는 하루를 보냅니다. • 쏘가 쏜다 - 매월 진행하는 타운홀에서 유니브에서 준비하는 간식과 함께합니다. • 명절·연말 전 조기퇴근 제도 - 명절 전날과 연말 전날,업무 상황에 따라 조기퇴근으로 쉼과 여유의 시간을 지원합니다. 4. 좋은 동료들과 함께 일하는 경험을 확장합니다. • 사내 동아리 운영 - 취미와 관심사를 함께 나누는 동아리를 통해 자연스러운 교류와 팀 간 소통을 지원합니다. • 감사&칭찬 문화 '헤이타코' - 동료에게 감사·칭찬·응원의 마음을 전할 때, 타코를 통해 따뜻한 마음을 나눕니다. • 사내 추천 제도 - 함께할 동료를 추천할 수 있으며 합류 시, 최대 보상금 200만원을 제공합니다. [근무시간] - 시간선택 오전 8시 ~ 오전 10시 자율 출근 단, 고객센터 운영 시간인 오전 10시~오후 5시 필수 근무 (출근시간을 기준 휴게시간 포함 9시간 근무 후 퇴근) [유의사항] - 관련 직군에 따라, 범죄 경력 조회를 진행 할 수 있으며, 채용 확정 이후라도 결과에 따라 채용이 취소 될 수 있습니다.