[국내] CX Manager (주니어)

소개

사랑에도 유니콘이 필요합니다. 우리는 기술로 사람과 사람, 사람과 AI를 연결하는 러브테크 기업, 큐피스트입니다. 큐피스트를 ‘글램 하나만 운영하는 회사‘로 아는 분들이 많지만, 국내 대표 데이팅 앱 글램을 포함해 MBTI 기반 궁합 데이팅 앱 '케밋' 및 인증 기반 하이엔드 데이팅 앱 '알파스테이트' 등과 미국 시장에서 실제 성과를 만들어 내고 있는 'AI 채팅 서비스' 20대 여성만을 위한 '하이엔드 결정사' 등 사랑의 전방위 영역을 혁신하며, ‘러브테크’라는 장르를 개척 중입니다. 채용 공고가 다 비슷비슷해 보이시겠지만, 큐피스트는 다릅니다. 1. 사내정치, 프리라이더는 생존할 수 없습니다. 헌신적인 좋은 팀원들이 모여있습니다. 2. 비전팔이 없는 흑자기업입니다. 매출도 이익도 성장하고 있습니다. 3. 한국에서 드물게 AI로 미국에서 실제 매출을 내고 있습니다. 2024년 매출 150억 원, 그리고 올해는 전년 대비 30% 이상의 성장을 하고 있으며, 미국과 일본을 포함해 글로벌 확장, 그리고 상장 준비도 한창입니다. 메신저, 커머스, 숙박, 금융, SaaS 등 모든 산업에 유니콘이 있었지만, 사랑은 아직 없습니다. 사랑과 사람에 관심 있는 분, 브랜드를 함께 키워가고 싶은 분을 기다립니다. 스타트업 구성원 중 실제로 회사를 글로벌로 성장시켜 상장까지 이끈 커리어가 얼마나 될까요? 그 기회, 큐피스트에서 얻으시기 바랍니다.

주요업무

[CX Team 소개] 큐피스트 CX팀은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 그 안에서 더 나은 서비스 경험의 가능성을 발견하는 팀입니다. 큐피스트의 서비스는 단순한 기능 사용을 넘어, 기대와 실망, 설렘과 불안처럼 다양한 감정이 오가는 서비스입니다. 그렇기 때문에 CX팀은 단순히 문의에 답하는 역할이 아니라, 고객이 어떤 순간에 불편을 느끼고 어떤 경험에서 신뢰를 얻거나 잃는지를 가장 먼저 발견하는 역할을 합니다. 우리는 고객의 목소리를 단순한 불만이나 처리 건수로 보지 않습니다. 반복되는 문의 속에서 서비스가 놓치고 있는 지점을 찾고, 더 나은 경험으로 이어질 수 있는 방향을 고민합니다. 고객의 가장 가까운 곳에서, 고객의 감정과 경험을 깊이 이해하고 사랑의 욕망이 충족될 수 있도록 함께 고민하고 만들어갈 분을 기다립니다. [주요 업무] • 자사 서비스 이용 고객 문의 응대 및 이슈 해결 • 채널톡, 앱 리뷰 등 다양한 고객 접점 문의 대응 • VOC 데이터 분석 및 반복 이슈 파악 • FAQ, 매크로, 운영 정책 등 CX 프로세스 관리 및 개선 • 유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선

자격요건

• 유관 업무 1년 이상의 경험이 있으신 분 • 채팅, 메일 등 텍스트 기반 고객 상담 경험이 있는 분 • 꼼꼼하고 정확한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 유관 부서와 원활하게 커뮤니케이션하고 협업할 수 있는 분 • 단순 문의 응대를 넘어, CX 매니저로서 문제 해결 및 고객 경험 개선 역량을 키워가고 싶은 분

우대사항

• 데이팅 앱 또는 매칭 서비스 사용 경험이 있거나 해당 시장에 관심이 있는 분 • 앱 서비스 CX 경험이 있는 분 • 채널톡 사용 경험이 있는 분 • 스타트업 또는 IT 서비스 환경에서 근무한 경험이 있는 분 • AI 도구 사용에 익숙하며, 이를 활용한 업무 효율화에 관심이 있는 분

혜택 및 복지

[몰입을 돕는 유연함] • 아침잠이 많아도, 운동을 하고 와도 괜찮아요. 9시에서 11시 사이 원하는 시간에 출근해요 • 휴가 쓰는데 이유가 필요한가요? 승인 버튼 기다릴 필요 없는 자동승인 시스템 • 병원 가거나 택배 받을 때 연차 쓰긴 아깝잖아요. 30분 단위 '반반반차'로 알뜰하게 쉬세요. • 여름엔 더 쉬어야 하니까, 리프레시를 위해 3일의 여름휴가를 지원합니다. ‍[성장에 진심인 편이라] • 강의, 세미나, 컨퍼런스... 듣고 싶은 게 있다면 회사가 결제할게요. 당신의 커리어에 투자하세요. (성장지원금 연 100만원) • 읽고 싶은 책이 있다면 고민 말고 주문하세요. 도서 구매비는 무제한 지원합니다. • AI는 나의 힘 ! 유료 AI 툴 지원으로 더 스마트하고 효율적으로 일합니다. [일상의 든든한 서포트] • 식비, 야간 택시비 눈치 보며 청구하지 마세요. 전직원 개인 법인카드로 편하게 결제합니다. • 명절 상여와 경조사 지원으로 기쁨은 나누고 슬픔은 함께합니다. • 건강검진 비용과 검진을 위한 유급 휴가를 지원합니다. • 3/5/7/10년, 쉼표가 필요한 순간 리프레시 휴가와 지원금을 드립니다. [큐피스트만의 Culture & Love] • 권위는 덜어내고 솔직함은 채웁니다. 우리는 직급 없이 영어 닉네임으로 소통해요. • 사랑을 만드는 곳이니까, 글램/케밋 재화 지원으로 여러분의 사랑과 만남까지 진심으로 응원해요. • 맛있는 음식은 팀워크의 시작! 분기별 다이닝 비용과 빵빵한 스낵바가 준비되어 있습니다.