CRM 매니저

소개

펫프렌즈는 국내 반려동물 용품 쇼핑 시장에서 38%의 점유율을 차지하며 업계를 선도하고 있습니다. 현재 100만 개의 펫 데이터, 8억 건의 고객 행동 데이터, 1,700만 건의 구매 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 가설을 세우고, 실험을 반복하며 서비스를 고도화하고 있습니다. CRM팀은 고객 리텐션을 제고하기 위해 고객 세그먼트별 Journey를 최적화하고, 고객이 펫프렌즈를 친숙하게 느낄 수 있도록 다양한 방식으로 소통하고 있습니다. 또한, 고객에게 개인별 최적화된 혜택과 알림을 제공하기 위한 다양한 활동도 수행하고 있습니다. 다가오는 한 해를 준비하며 CRM팀은 데이터 기반 의사결정과 실험을 통해 고객 경험과 비즈니스 성과를 함께 성장시킬 신규 팀원을 기다리고 있으니, 많은 지원 바랍니다! --------------------------------------------------------- [펫프렌즈 연혁] 2018년 매출 30억원 2020년 매출 400억원 2021년 사모펀드 IMM PE, GS리테일 공동 인수, 매출 608억원 이상 달성 2022년 연간 거래액 1,032억원, 매출액 864억원 2023년 앱 MAU 31만명, 누적 다운로드 수 약 190만건 2023년 역대 최고치인 거래액 1,234억원, 매출액 1,030억원 달성 2024년 월간 손익분기점(BEP)을 넘어 흑자전환 달성 --------------------------------------------------------- [유의사항] 서류 합격자에 한해 연락 드립니다. 직무 또는 상황에 따라 전형 절차는 변경될 수 있습니다. 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다. 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다. 3개월의 수습 기간이 있습니다. 수습 기간에도 같은 급여와 복리후생을 보장 받습니다.

주요업무

1. 고객 리텐션 및 가치(LTV) 제고를 위한 CRM 활동 수행 2. 고객 세그먼트 기반 캠페인/ 여정 기획 및 A/B 테스트 운영 3. 고객 여정(customer journey) 최적화 • 가설 수립 -＞ 실행 -＞ 결과 분석 • 위 과정에서의 테스트와 데이터를 기반으로 한 의사결정

자격요건

1. 1~5년차 경력 이상 또는 그에 준하는 역량을 보유하신 분 (CRM / 그로스 마케팅등 데이터 기반의 마케팅 업무 수행 경험 있을 시 기존 포지션 명에 구애 받지 않음) 2. Braze, Amplitude, Tableau 등 마테크 솔루션 경험이 있으신 분 3. 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하여 지표를 개선한 경험이 있으신 분 4. 논리적인 사고 능력과 이를 바탕으로한 커뮤니케이션이 가능하신 분 5. 고객 중심 관점에서 pain point를 찾아낼 수 있는 능력이 있으신 분

우대사항

1. 이커머스 혹은 소비재 분야에서 업무 경험이 있으신 분 2. 반려동물을 키우시는 분

혜택 및 복지

[반려동물 복지가 있는 특별한 회사, 펫프렌즈] 붙어있어도 항상 보고픈 내 아가들 혼자 두지말아요!(반려동물 동반 출근 가능) 반려동물 경조제도(반려동물 입양, 생일, 장례 시 지원 등 포함) 펫프렌즈앱 반려동물 용품 구매 지원 협력 동물병원 상시 할인 제공 [업무에 집중할 수 있는 환경을 제공해요] 일할 맛 나는 펫프근무 환경을 위하여 탄력근무제 실시중! 옷이 편해야 업무도 잘되지 200% 자율복장!(모자, 반바지 등 OK) 업무 관련 최고급 장비 지원 해드려요! 그대는 열심히 일만 해주세요 직급 없는 수평 문화 존중해요 [충분한 휴식을 지원해요] 근속 2년마다 리프레시 휴가를 다녀와요 생일 당일 조기퇴근 자유롭게 사용 가능한 휴가 언제든지 떠나자! 시간을 효율적으로 써요! 2시간 반반차도 자유롭게 사용 가능 [맛있는 식사를 제공해요] 사내카페 운영! 간식, 음료값은 걱정말아요! 밥은 회사가 쏜다! 본인 카드 긁지마요! [이외에도 다양한 것을 지원해드려요] 일 잘하는 그대! 명확한 성과 달성 시, 인센티브 등의 다양한 혜택을 제공 배우자까지 종합건강검진 무료지원