Support Account Manager

담당업무

• 고객의 모든 기술적 요구사항에 대한 주요 연락 창구 역할

• 고객의 고위 기술 리더십과 직접적인 관계 구축 및 고객 환경에 대한 심층 이해

• 지원 케이스와 에스컬레이션을 사내 지원·에스컬레이션·엔지니어링·제품팀과 협업해 신속히 해결

• 장애 및 보안 이벤트 시 고접촉 지원, 지속적인 커뮤니케이션, 근본 원인 분석과 후속 조치 제공

• 제품 버그·개선 요청·액션 아이템의 우선순위 설정을 위한 고객 의견 전달

• 시스템 상태 점검, 업그레이드, 마이그레이션 등 고객 계획 이벤트 실행 조정

• 정기 기술 검토와 트렌드 분석을 통한 사전 이슈 예방

• 고객 지원 및 서비스 효율 개선을 위한 계정 계획 수립

• 신규 제품 버전·업그레이드·제품 로드맵에 대한 고객 자문

• 보안 경보, 제품 출시, 신규 제품 정보를 고객에게 전달하는 지원 커뮤니케이션 작성

• 고객 및 Atlassian 고위 리더십 대상 주요 인사이트·액션 아이템·전략 발표

• 관심 기술 영역에 대한 고객 심층 분석

자격요건

• 엔터프라이즈 고객 대면 역할에서 고위 고객 담당자와 상호작용한 경험

• 엔터프라이즈 소프트웨어 고객지원 조직 경험

• REST API, Browser DevTools, SQL, Splunk 쿼리, SSL/TLS, SSO/SAML, Java 로그, 네트워킹, 클라우드 환경에 대한 고급 트러블슈팅 역량

• 엔터프라이즈 IT 인프라 기술 및 클라우드 환경의 중대 고객 상황 관리 경험

• 행동 중심적이고 긴급 상황에 대응하는 태도

• 에스컬레이션 대응, 시스템 업그레이드, 교육 방법론 수립 등 복잡도별 계획 수립 및 업무 추적 역량

• 시스템 관리자부터 C레벨까지 다양한 고객에게 기술 개념과 세부사항을 쉽게 전달하는 커뮤니케이션 역량

• 고객 관리 역량

• 중요·긴급·고압 상황을 침착하고 전문적으로 처리하는 역량

보상 및 복리후생

• 개인의 기술·지식·경험을 반영한 기본급 책정

• 복리후생, 보너스, 커미션, 주식 보상 대상 가능

• 건강 및 웰빙 지원

• 유급 봉사활동일

근무환경

• 사무실, 재택 또는 두 방식을 조합한 근무 선택 가능

• 고객 지역 시간 기준 월요일부터 금요일까지 정규 근무

• 고객 행사, 긴급 상황 및 에스컬레이션 발생 시 주말·공휴일 대응 가능

마감기한

상시채용