[전환형 인턴] CX Manager

담당업무

• 채팅·메일을 통한 고객 문의 응대 및 문제 해결

• VOC 수집·분류 및 반복 문의 원인 분석

• LLM을 활용한 개선 포인트 도출

• 상위 요금제·팀 단위 도입·추가 기능 니즈 등 영업 신호 포착 및 영업팀 리드 전달

• 고객 및 내부 구성원이 참고할 매뉴얼·가이드북 작성·관리

• 저사용 고객의 기능 사용 확대를 위한 온보딩·활성화 지원

• 서비스 정착 및 리텐션 기여

자격요건

• 1일 8시간 이상 풀타임 근무 가능

• 고객이 이해하기 쉽게 핵심을 짚어 명확하게 글로 쓰고 설명하는 능력

• 고객 관점에서 문제를 바라보고 책임감 있게 해결하는 태도

• 문제의 본질적 원인을 찾고 데이터를 근거로 판단하는 역량

• 새로운 툴과 AI·자동화 도구를 배우고 적극적으로 활용하는 태도

• 팀 전체 목표를 우선하고 동료를 존중하며 협업하는 태도

• 정답 없는 문제에 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결하는 역량

우대사항

• 반복 문제 해결 과정을 매뉴얼·프로세스로 정리하고 효율화한 경험

• 콘텐츠 작성 또는 고객 커뮤니케이션 경험

• VOC 수집·정제·분류 및 대시보드·리포트 시각화 경험

• 생산성·성과 개선을 위한 자동화 도구 활용 경험

• Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio 사용 경험

전형절차

1. 서류 전형: 이력서 및 사전 질문 답변 필수, 포트폴리오 선택

2. 1차 인터뷰: 팀 리더 참석, 직무 이해도 및 직무 수행 역량 확인

3. 2차 인터뷰: 경영진 참석, 핵심가치 기반 컬처핏 및 조직적합성 확인

4. 2차 인터뷰 대상자 업무성향검사 진행

5. 최종 합격

근무환경

• 1일 8시간 근무

• 9시~10시 사이 출근

• Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등 협업·CRM·데이터·AI 도구 활용

• 문의 응대부터 데이터 정리, 안내 콘텐츠 작성, 프로세스 개선·자동화까지 CXM 업무 전 과정 경험

• 반복 문제를 매뉴얼·프로세스·자동화로 전환하는 문제 해결 포트폴리오 구축

마감기한

2026년 8월 28일 23:59까지