Sr Customer Experience Specialist (m/f/d)

담당업무

• ERP 시스템에서 고객 주문·계약·프로젝트의 전체 라이프사이클 관리

• 청구서, 크레딧 요청, 주문 확인 및 고객 계정 업데이트 처리

• 영업·구매·재무·운영팀과 협업해 고객 요구사항 및 주문 이슈 해결

• 배송 모니터링, 주문 상태 안내 및 일정·변경 사항에 대한 고객 기대 관리

• 분쟁 해결 지원, 근본 원인 분석 및 프로세스 개선

• 보고서 작성, 지식 공유, 팀 온보딩·교육·감사 및 사업 이니셔티브 지원

자격요건

• SAP 또는 기타 ERP 시스템 사용 경험

• SFDC 지식 우대

• 영어 읽기·쓰기 및 구두 의사소통 능력

• 독일어 지식 우대

• 고객 중심 사고, 조직력 및 빠른 업무 환경 적응력

• 대인관계 능력, 주도적 업무 태도 및 팀워크·지속적 개선 의지

복리후생

• 성과에 따른 정기적인 급여 인상

• 연간 25일 휴가 및 특별한 가족 행사 시 추가 휴가

• 식사 바우처

• 의료보험 플랜

• 크리스마스 및 부활절 보너스

• 인정·추천 보너스 프로그램

• 종합 입문 교육 및 지속적인 교육·개발 지원

• Udemy 등 사내·외 학습 플랫폼

• 직원 네트워크 및 직원 지원 프로그램

• 가족 관련 특별 보너스 및 재정 지원

근무환경

• 3일 출근과 2일 재택의 하이브리드 근무

• 유연근무시간

• 포용적이고 다양한 근무 환경

• 직원 참여 활동

마감기한

상시채용