서비스운영 매니저_리드급

소개

김캐디는 골프를 더 쉽고 편리하게 즐길 수 있도록 돕는 골프 플랫폼입니다. 스크린골프, 연습장, 레슨 예약부터 스코어 관리, AI 스윙 분석, 쇼핑까지 한 번에 해결할 수 있는 서비스를 만들고 있어요. 현재 누적 다운로드 200만 건, 앱스토어 평점 4.9를 유지하고 있으며 누적투자 100억원을 기록했습니다. 골프 시장을 제대로 혁신하는 김캐디에서 함께 성장할 팀원을 기다리고 있습니다. [김캐디의 운영팀은 이런 일을 합니다.] -김캐디 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 전반을 관리합니다. -인하우스 CS를 통해 고객과 가장 가까운 접점에서 문제를 해결하고, 서비스 개선의 근거를 만듭니다. -반복되는 업무를 자동화하여 효율적인 운영 환경을 구축합니다. -빠르게 변하는 환경에서 데이터 기반으로 유연하고 합리적인 의사결정을 합니다.

주요업무

1. 서비스 운영 (Service Operations) • 핵심 서비스 관리: 스크린·연습장·레슨 프로 예약 등 주요 서비스의 운영 프로세스 전반을 관리합니다. • 부서 간 협업: 개발·영업·마케팅팀과 실시간으로 소통하며 서비스 이슈를 해결하고 신규 기능을 제안합니다. • 운영 데이터 분석: 서비스 지표와 데이터를 직접 추출하여 운영 효율을 높일 수 있는 개선점을 찾습니다. 2. CX 고도화 (Customer Experience) • CS 자동화 및 AI 관리: AI 상담 솔루션(ALF)을 고도화하여 반복되는 문의를 자동화하고 상담 효율을 높입니다. • CS 외주 파트너사 리딩: 외부 CS 파트너사의 운영 퀄리티를 관리하고, 서비스 가이드 및 브랜드 톤앤매너를 전수합니다. • VOC 인사이트 도출: 고객 및 파트너사 피드백을 수집·분석하여 서비스 개선 프로젝트에 반영합니다. • 신규 비즈니스 대응: 새롭게 시작하는 비즈니스 모델을 빠르게 파악하여 최적의 상담 로직과 매뉴얼을 구축합니다.

자격요건

자격요건 : • 나이, 성별, 학력 무관 • 서비스 운영 업무 3년 이상 경력자 • 꼼꼼하게 업무를 관리하고 스스로 개선하려는 자세를 갖춘 분 • 다양한 상황에 능숙하고 순발력 있게 대응할 수 있는 분 • 데이터 및 고객 의견을 기반으로 서비스 개선을 적극적으로 해 나갈 수 있는 분

우대사항

우대사항 : • 스타트업 또는 빠르게 변화하는 환경에서의 근무 경험 • 다양한 플랫폼 및 IT 서비스에 관심이 많은 분 • 고객 피드백을 반영한 시스템 개선 경험 보유 • 서비스 변화에 빠르게 적응한 경험이 있는 분 • 채널톡 사용 경험자 • SQL 활용가능자(JOIN을 활용한 데이터 추출 가능) " 전화를 받고 직접 업무를 처리하기 보다, 전화가 오지 않게 만드는 것에 흥미를 느끼시는 분"

혜택 및 복지

• Claude Code, Cursor 등 코딩 에이전트 툴 지원 • 점심 식대 지원: 든든한 하루를 위한 점심 식사 비용 지원 • 야근 식대: 1시간 이상 연장 근로 시 식대 제공 • 유연한 근무: 오전 8시~11시 자율 출퇴근 및 월 2회 재택근무 시행 • 스낵 바 운영: 무제한 커피 및 팀원 취향 저격 간식·음료 상시 비치 • 건강검진 지원: 구성원의 건강한 삶을 위한 정기 검진 지원 • 골프 라이프 지원: '김캐디'답게 즐기는 골프 생활 혜택 "우리는 혼자가 아닌 ‘팀’으로 움직일 때 더 큰 가치를 만든다고 확신합니다." • 티타임 비용 지원: 모니터 앞을 벗어나 동료와 나누는 가벼운 대화가 혁신적인 아이디어의 시작이 됩니다. • 분기/반기 회식비 지원: 성과를 함께 축하하고 맛있는 음식을 나누며 단단한 팀워크를 다집니다. • 생일 및 명절 선물 제공: 김캐디와 함께하는 소중한 기념일들이 더욱 따뜻하고 풍성하기를 바랍니다. • 경조 휴가 및 경조사비 지원: 기쁜 일에는 축하를, 힘든 일에는 위로를 전하며 서로의 삶을 응원합니다