CS 담당자

소개

TOMORROW BEGINS HERE! 프리미엄 유아용품 회사 POLED와 함께 성장하실 인재를 모십니다. POLED는 현대자동차 사내 스타트업에서 시작했습니다. 2019년 분사한 7년 차 기업으로 유아용품 업계를 선도하는 기업으로 성장하였습니다. 끊임없는 성장과 발전을 통해 한국뿐만 아니라 일본, 대만 등에서 글로벌 비즈니스를 펼쳐가고 있습니다. 2023년 224억 매출, 2024년 325억 매출을 내며 빠르게 성장하고 있습니다. POLED는 '내 아이와 함께 더 먼 곳까지 안전하게 여행하고 싶다'라는 연구원의 마음에서 시작했습니다. 현재는 카시트뿐만 아니라 에어러브, 픽셀, 허그베어와 같은 여러 제품을 통해 아이와 가족의 삶에 녹아들어 있습니다. 수평적이고 자유로운 분위기에서 POLED와 함께 성장해나갈 인재 여러분을 모집합니다.

주요업무

'"상담은 기본, 그 너머의 'Why'를 찾아 해결합니다." 1. 고객 상담 및 문제 해결 (Multi-Channel Support) • 전화, 채팅(채널톡), 게시판 등 다양한 채널로 인입되는 고객 문의를 전문적으로 응대합니다. • 단순히 매뉴얼을 읊는 것이 아니라, 고객의 불편함을 공감하고 **실질적인 해결책(One-stop Solution)**을 제시합니다. 2. VOC(고객의 소리) 수집 및 이슈 발굴 • 고객과의 대화 속에서 우리 제품/서비스의 치명적인 문제점이나 개선 아이디어를 가장 먼저 포착하는 '안테나' 역할을 합니다. • 반복되는 문의 유형을 파악하여 기획자/팀장에게 공유하고, 함께 매뉴얼을 개선합니다. 3. 고객 경험(CX) 품질 관리 • 배송, 교환, 반품 등 주문 전반의 업무 진행 및 프로세스를 개선하고, 고객이 약속된 서비스를 제때 받을 수 있도록 챙깁니다.

자격요건

'2. 자격 요건 (Qualifications) "현재의 능력보다, 성장에 대한 '목마름'과 '태도'를 봅니다." 경력: 유관 경력 2년 이상 현실에 안주하지 않고, 국내 탑티어 수준의 CX 전문가로 성장하고 싶은 강력한 내적 동기가 있는 분. "수동적인 자세보다는, 능동적으로 더 좋은 방법이 있을 것 같아요"라고 질문 던지기를 즐기는 분. 전화(Inbound), 채팅, 게시판 등 실제 고객 응대 업무 경험과 고객 클레임 처리 프로세스를 경험해 보고, 완결해 본 경험이 있으신 분.

우대사항

'3. 우대 사항 (Preferred Qualifications) CX 솔루션 및 협업 툴 능숙자: 채널톡, 카페24, 노션(Notion), 슬랙(Slack), 이지어드민,물류 어드민 등을 활용해 주문부터 배송, 반품까지의 물류 흐름(SCM)을 이해하고 계신 분. 스마트한 데이터 관리 및 협업 툴 활용 능력: Google Sheets(스프레드시트)를 활용해 데이터를 정리하고 공유하는 데 능숙하신 분.

혜택 및 복지

• 자율출근제(8:00~10:00사이 자율출근) • 중식 비용 지급 • 도서 구매 지원 • 자사 제품 임직원 할인 • 자율복장 • 출산 선물세트