CX 채팅상담 매니저(zero)

소개

아무도 바꾸지 못한 중고차 시장을 함께 혁신할 동료를 찾습니다. 헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다. 오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도, 우리는 적당히 타협하지 않았습니다. 그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며 압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 이제는 내차팔기를 넘어, 중고차를 살 때도 놀라운 경험을 할 수 있도록 끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다. 헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다. ＜헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소개＞ • 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다. • 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다. • 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다. • IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다. ＜직무 소개＞ • CX 채팅상담 매니저는 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀에서 '채팅상담 업무'를 전문적으로 담당합니다. • 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 작은 문의에 대해서도 높은 만족을 제공합니다. • 이를 통해 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장에 기여합니다. • 자동차에 대한 관심과 학습에 대한 의지만 있다면, 입사 후 교육과정과 업무경험을 통해 충분히 직무역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.

주요업무

• 헤이딜러 zero 이용고객 문의 및 요청에 대한 채팅상담 대응을 담당합니다. • 구글플레이/앱스토어 고객리뷰 답글 작성 등 고객과의 텍스트 커뮤니케이션 업무를 수행합니다. • 고객 문의기반의 서비스 개선안을 발의합니다.

자격요건

• 1년 이상 채팅상담 업무경험 또는 이에 준하는 경력이 필요합니다. • 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다. • 고객에 대한 공감능력을 가지신 분을 찾습니다. • 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다. • 다양한 이해관계자와의 의견조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.

우대사항

• 문제해결력, 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. • 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. • IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직경험이 있는 분이면 좋습니다. • 기업 블로그, SNS채널 등에 대한 운영 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.

혜택 및 복지

1. 효율적으로 업무에 몰입합니다. • 주 33시간 근무 • 점심시간 70분 • 자유로운 연차, 반차 사용 • 오피스 내 자유 업무 공간 2. 편안한 휴식을 지원합니다. • 주 1회 퇴근길 택시 이용 • 연 2회 휴가비 100만원씩 지원 • 생일 휴가 제공 • 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급 • 건강검진 지원 • 바디테라피 지원 3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다. • 점심 식대 지원 • 야근 시 저녁 식대도 지원 • 매주 알아서 채워지는 스낵바 • 커피, 각종 음료 무제한 • 분기별 팀 활동비 지급 4. 의미있는 경험을 돕습니다. • 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원 • 업무에 필요한 도서구매비 지원 • 중고차 거래 지원금 지급