리얼아카데미 CS 상담사

담당업무

• 고객센터 인입 문의 상담

• 학습기 및 서비스 관련 오류 문의 응대(유선, 채팅)

• 고객 VOC 수집 및 이슈 관리

• 고객 만족도 향상을 위한 상담 서비스 제공

• 환불 요청 학습 상담 및 환불 관리

• 환불 요청 사유 파악 및 해소를 통한 회원 유지 관리

• 환불 방어 상담 및 환불 프로세스 운영

• 학습기 반품 접수 및 회수 일정 관리

자격요건

• 고객센터 CS 상담 경력 2년 이상 보유

• 채팅·유선 상담 경험

• 환불(해지) 고객 집중 상담 및 해지 방어 경험

• 고객 불만 및 이슈 대응 원활

• 고객 중심 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 역량

우대사항

• 학습/교육 업계에서 고객 상담 및 운영 경험

• 초등학생 학부모 대상 상담 경험

• 학부모 니즈 이해 및 맞춤형 상담 가능

• 고객 문의 및 VOC 기반 서비스 개선 기여 경험

• 원활한 커뮤니케이션 및 고객 중심 마인드

혜택

• 선릉역 5분 거리, 테헤란로 위치의 쾌적한 오피스

• IT 장비 지원 및 다양한 SaaS 업무툴 적극 사용

• 복지포인트 온/오프라인 사용

• 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도

• 연차 자유롭고 1시간 단위 사용 가능

• 생일 특별휴가 및 선물

• 경조휴가 및 경조지원금

• 명절 선물 제공

전형절차

1. 서류전형

2. 원데이인터뷰(실무진 인터뷰+Culture Fit 인터뷰)

3. 최종 합격

4. 상황에 따라 오프라인 커피챗 전형 추가

근무환경

• 고용 형태: 계약직(12개월)

• 근무지: 서울특별시 강남구 테헤란로 424 에프엔타워 19층

• 근무시간: 10:00~19:00(월~금)

마감기한

상시채용