CX Professional, 분쟁조정팀 채용

담당업무

• 거래 당사자 간 분쟁조정 접수부터 사후관리까지 전 과정 대응

• 당근 사용자 문의 및 분쟁 관련 사안의 따뜻하고 정확한 응대

• 케이스·조건·근거에 따른 합리적 중재와 조정안 제시

• 하자, 사이즈, 색상, 정·가품, 택배·용달비, 예약·계약금 등 개인 간 거래 분쟁 조정

• 분쟁 유형 분석·통계화 및 예방 가이드라인과 정책 제안

• 분쟁 조정 가이드라인 설계·적용 및 조정 사례집 발간

• 한국소비자원, KISA 등 외부 기관 및 타 부서의 거래 분쟁 민원 처리

• 이용자보호위원회와 외부 교수·전문가 협업을 통한 분쟁 케이스 분석

• 불필요한 절차와 리소스 파악 및 상담 품질 개선점 제안

자격요건

• 다양한 케이스의 고객 문의(CS) 직접 처리 경험

• CX 품질 향상을 위한 정량·정성 데이터 분석 및 개선 성과

• 문제 해결을 위한 적극적인 피드백과 열린 소통

• 정답이 없는 문제를 고민하고 합리적 결론을 도출하는 태도

• 사실 중심의 근거 수집과 해결책 제시 역량

우대사항

• 한국소비자원, KISA 등 외부 기관 민원 직접 처리 경험

• 구매자·판매자의 거래 구조와 플랫폼 역할에 대한 이해

• Slack, Notion, Google Workspace 등 협업 툴 경험

• 데이터 툴 활용 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크 선택

5. 최종 합격

접수방법

• 본사 홈페이지 지원

• 이력서 및 경력기술서 자유 양식 PDF 제출

• 직무 인터뷰와 컬처핏 인터뷰 진행

• 지원 문의: people@daangnservice.com

근무환경

• 월요일~금요일 10시~19시 근무

• 주도적으로 업무에 몰입하는 문화

• 더 나은 방법과 새로운 해결책을 고민하는 업무 방식

• 팀 중심의 협업과 상호 학습

• 변화와 실험을 성장의 기회로 보는 문화

• 존중을 바탕으로 한 솔직한 피드백과 소통

마감기한

채용시 마감