CX 1년 이상

소개

• 셀리맥스는 국내를 넘어 미국, 유럽 등 글로벌 시장에서 빠르게 성장하고 있는 더마 코스메틱 브랜드로, 전년 대비 3배 이상 성장하며 2026 상반기 매출 1,900억 원을 돌파했습니다. • 이러한 가파른 글로벌 성장세에 발맞춰, 국내는 물론 해외 고객 경험(CX) 체계를 안정적으로 구축하고 운영해나갈 CX 매니저를 찾고 있습니다. • 셀리맥스의 고객 경험 향상을 목표로 해외 판매 채널의 CS 운영을 안정적으로 운영하고 고도화해주실 분을 모십니다.

주요업무

• 해외 CS 채널(채널톡 등) 세팅 및 운영 • 제품별 고객 응대 자료 및 FAQ 문서화 • 해외 VOC 취합·분석 및 CS 프로세스 개선 • 해외 CS 관리 및 국내 CX 업무 지원

자격요건

• CS 상담 또는 고객 경험(CX) 경력이 1년 이상이신 분 • 영문 커뮤니케이션이 가능하신 분(고객 문의 이해 및 서면 응대) • 고객 관점에서 문제를 이해하고 대응할 수 있는 서비스 마인드를 갖추신 분 • 다양한 이해관계자와 협업하며, 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • MS Office 사용이 원활한 분

우대사항

• 채널톡 사용 경험이 있으신 분 • 제 2외국어 구사가 가능하신 분 • 해외 고객 대상 CS 업무 경험이 있으신 분 • 뷰티 산업 및 화장품 트렌드에 관심이 많으신 분 • AI를 활용하여 업무 효율화를 해봤거나 관심 있는 분

혜택 및 복지

① 최적의 업무 환경을 만들어드립니다. • 2호선/분당역 환승역인 선릉역에 위치한 사무실 • 8시 / 8시 30분 / 9시 / 9시 30분 / 10시 중 출근 시간을 선택할 수 있어요. (지옥철 안녕!) • 직군별로 아이맥, 맥북 프로, 고사양 장비, 모션데스크 등 업무 생산성을 극대화하기 위한 장비 지원 ② 구성원의 성장을 도와드리고 응원합니다. • 성장을 위한 업무관련 교육 및 세미나 금액제한 없이 100% 지원 • 도서 무제한 지원 • 성과에 따른 기대 이상의 보상 보장 ③ 셀리맥스에서 식사 걱정은 하지마세요 : ) • 점심 식대 지원(15,000원) • 심야 퇴근 택시비 지원(카카오T 일반/플러스/블루 - 지역 무관) • 그 외 편의점급 과자와 음료수, 고급 원두커피, 샐러드 등등! ④ 당연하지만 기본적인 것들을 지켜드려요. • 휴가 사유 생략, 리더와 동료 눈치 보지 않고 자유롭게 사용하는 휴가 문화 • 1시간씩 연차 사용 가능 (1시간 우체국, 3시간 전시회 가능 등 연차를 1시간 단위로 쓸 수 있어요. 물론 시차도 사유는 생략합니다!) ⑤ 그 밖의 혜택 및 복지제도 • 구성월들의 리프레시를 위해 연말에 3일 유급휴가 지급 • 임직원 건강검진 휴가 및 비용 지원 • 입사시 웰컴 기프트 지급 • 생일/명절/입사기념일 선물 지급 • 경조사 지원 (경조휴가, 경조화환, 경조금 등) • 셀리맥스 제품 50% 할인혜택 지원