[이모코그] 고객지원(CS/PSP manager) 채용

담당업무

• 디지털 치료기기 및 검사도구 사용자 문의 응대

• 전화·이메일 등 다양한 채널의 고객 문의 대응

• 앱·기기 사용법, 계정 문의, 설치 등 사용자 문제 해결 지원

• 이슈 유형별 응대 매뉴얼에 따른 일관된 고객 경험 제공

• 사용자 FAQ, 매뉴얼, 동영상 등 가이드 제작 및 관리

• 병원 및 재택 사용자 대상 교육자료와 안내 메시지 운영

• 사용자 온보딩 과정 개선 및 치료 지속률 제고 활동 지원

• 고객 응대 중 수집된 불편사항과 요청사항 기록·분류

• 고객 불만과 개선 요청 분석 및 관련 부서 공유

• 반복 문의와 오류 사례 정리를 통한 프로세스 자동화 및 개선 제안

• CS 관리 툴 활용 이력 관리 및 리포팅

• 고객 응대 결과 내부 기록 정리 및 응대 이력 관리

• 사용자 행동 및 서비스 이용 이탈 패턴 관련 기초 데이터 수집

• 디지털 치료기기 사용 순응도 관리

• 제품 관련 앱 설치 및 사용자 등록 관리

• 사용자 지원 프로그램 운영 및 관리

자격요건

• 고객 지원 및 상담 업무 경험

• 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 문제 해결 능력

• 고객 중심의 사고와 책임감 있는 태도

• 협업을 통한 목표 달성에 적극적으로 기여하는 자세

• MS Office 사용 능력

우대사항

• 디지털 치료기기 또는 의료기기·정신건강 관련 CS 경험

• 다양한 고객 관리 시스템(CRM) 사용 경험

• 간호사 또는 간호조무사 자격증

• 의료기관 대상 응대 또는 환자 직접 응대 경험

복리후생

• 국민연금·고용보험·산재보험·건강보험

• 점심 식사 지원

• 음료 및 간식 제공

• 경조휴가

• 반반차 제도

• 업무 집중을 위한 별도 의자 제공

• 사내 스낵바 운영

• 건강 관리와 힐링을 위한 운동·헬스 비용 지원

• 최고급 의자 제공

• 듀얼 모니터 지원

접수방법

• 홈페이지 접수

마감기한

2026년 10월 29일 23:59까지