서비스 운영 (CX/CS) 매니저

주요업무

• 서비스 이용 고객 문의 및 VOC 대응

• 채널톡, 이메일 등 고객 상담 채널 운영·관리

• 고객 문의 유형 분류 및 VOC 데이터 정리·분석

• 반복 고객 이슈 파악 및 개선 과제 도출

• FAQ, 고객 안내문, 공지사항 및 CS 응대 가이드 작성·관리

• 공연, 라이브 스트리밍, MD 판매 프로젝트의 CX 운영 지원

• 장애 및 긴급 이슈 발생 시 유관 부서와 협업해 고객 대응

• 개발, 사업, 커머스, 콘텐츠 등 내부 부서와 고객 이슈 공유 및 해결

• 글로벌 고객 대상 CX 운영 및 다국어 고객 대응 지원

자격요건

• K-POP 엔터테인먼트 산업 또는 아티스트·팬덤에 대한 이해

• 내부 구성원 및 외부 파트너와 원활히 협업하는 커뮤니케이션 역량

• 고객 문의의 원인과 개선점을 고민하는 태도

• 문서 작성 및 텍스트 기반 커뮤니케이션 역량

우대사항

• IT 플랫폼, 커머스, 콘텐츠 또는 엔터테인먼트 업계 CX/CS 경험

• 공연, 티켓, 라이브 스트리밍 또는 글로벌 커머스 고객 대응 경험

• 채널톡 등 고객 상담 솔루션 사용 경험

• Google Spreadsheet, Excel을 활용한 데이터 관리 및 분석 경험

보상 및 복리후생

• 연봉 및 스톡옵션 별도 협의

• 정규직 대상 스톡옵션 운영, 경력과 역량에 따라 차등 지급

• 점심 식사 및 야근 시 저녁 식사 제공

• 불가피한 야근 시 케어지원비 지원

• 음료, 커피 및 간식 제공

• 업무 관련 도서 구매 지원

• 직무 역량 향상을 위한 세미나 및 교육 비용 지원

• 본인 생일 및 결혼기념일 특별 반차

• 명절 선물 지급 및 경조 휴가 지원

• 리멤버 합격 보상금 50만원

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 실무 인터뷰

3. 2차 경영진 인터뷰

4. 처우 협의 및 레퍼런스 체크

5. 합류

근무환경

• 시차출퇴근제 운영, 8~11시 사이 출근

• 카페 라운지 및 프라이빗 폰부스 운영

• 분기별 전사 타운홀 미팅 진행

• 전사 사업 방향과 주요 목표 공유

마감기한

채용시 마감