[전환형 인턴] CX Manager

담당업무

• 채팅·메일을 통한 고객 문의 응대 및 문제 해결

• VOC 수집·분류와 반복 문의 원인 분석

• LLM을 활용한 개선 포인트 도출

• 상위 요금제·팀 및 전사 도입·추가 기능 니즈 등 영업 신호 포착 및 영업팀 전달

• 고객 및 내부 구성원을 위한 매뉴얼·가이드북 작성과 관리

• 사용성이 저조한 고객의 온보딩·활성화 지원 및 서비스 정착과 리텐션 기여

• 문의 응대·데이터 정리·안내 콘텐츠 작성부터 프로세스 개선·자동화까지 전 과정 경험

• Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등 협업·CRM·데이터·AI 도구 활용

자격요건

• 고객이 이해하기 쉽게 핵심을 짚어 명확하게 글로 쓰고 설명하는 역량

• 고객 관점에서 문제를 바라보고 책임감 있게 해결하는 태도

• 문제의 본질적 원인을 찾고 데이터를 근거로 판단하는 역량

• 새로운 툴과 AI·자동화 도구를 배우고 적극적으로 활용하는 태도

• 팀 전체의 목표를 우선하고 동료를 존중하며 협업하는 자세

• 피드백을 성장의 기회로 받아들이고 정답 없는 문제를 스스로 해결하는 역량

우대사항

• 반복 문제 해결 과정을 매뉴얼·프로세스로 정리해 효율화한 경험

• 콘텐츠 작성 또는 고객 커뮤니케이션 경험

• VOC 수집·정제·분류 및 대시보드·리포트 시각화 경험

• 생산성·성과 개선을 위한 자동화 도구 활용 경험

• Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio 사용 경험

전형절차

1. 서류 전형: 자유 양식 이력서와 사전 질문 답변 필수, 포트폴리오 선택

2. 1차 인터뷰: 팀 리더 참석, 직무 이해도 및 직무 수행 역량 확인

3. 2차 인터뷰: 경영진 참석, 핵심가치 기반 컬처핏 및 조직적합성 확인

4. 2차 인터뷰 대상자 업무성향검사: 온라인 20분, 인터뷰 참고자료 활용

5. 최종 합격

근무환경

• CXM팀 미션: 이용자와 서비스를 연결해 더 잘 사용하도록 지원

• 고객 문의를 빠르고 정확하게 해결하고 고객의 기능 활용 확대

• 고객이 스스로 해결하도록 지원해 불필요한 문의 감소

• 제품·고객·동료에 대한 이해와 존중을 바탕으로 한 장기적 성장 지향

• 근무 시간 10:00~19:00, 1일 8시간

마감기한

채용시 마감