CX Operation Manager(서비스 운영관리)

소개

[우리가 해결하려는 문제] “재테크를 하고 싶은데 어떤 것부터 시작해야 될지 모르겠어요.” “월급으로는 부자가 될 수 없는데 어떤 걸 해야 될까요?” “일만 열심히 하고 살았는데, 이제 회사에서 나가야 될 시기에요.” 우리는 지금 자본주의에 살고 있습니다. 하지만, 대한민국의 성인의 80%가 자본에 대한 제대로 된 교육을 받지 못한 채 자본주의의 망망대해에서 헤매고 있는 것이 현실입니다. 업밸류는 이러한 2060세대의 고민과 고충을 깊이 공감하며, 실질적인 콘텐츠와 교육을 통해 이 문제를 진심으로 해결하고자 합니다. 실제로 수 천명의 고객을 경제적으로 도우며, 고객의 인생을 변화시키고 있습니다. [업밸류의 미션] 교육을 통해 제2의 인생을 꿈꾸고, 실현할 수 있도록 돕는다. [업밸류의 비전] 대한민국 1등 팬덤 기반 재테크 콘텐츠 교육 회사 (상장 목표) [창업 첫 해부터 영업이익을 낸, 압도적으로 성장 중인 회사] 창업 첫 해부터 흑자를 기록하며 탄탄한 수익 구조를 증명했습니다. ㆍ23년 매출 : 7.5억 원 ㆍ24년 매출 : 45억 원 ㆍ25년 매출(E) : 52억 원 업밸류는 단순한 교육 플랫폼을 넘어, 자체 콘텐츠 와 강력한 팬덤을 기반으로 재테크 교육 시장의 혁신을 리딩하고 있습니다. 또한, 숙박업 전문 솔루션 1등 기업인 더휴식 그룹의 자회사로서 일반적인 스타트업과 차별화된 탄탄한 재무 건전성과 인프라를 보유하고 있습니다. * 더휴식 - 25년도 매출(E) : 1,800억 원 매출(연결회계 기준) - 24년도 매출 953억 원과 영업이익 105억 원 [그 어떤 회사보다 성장에 진심인 회사] 업밸류는 구성원의 성장이 곧 회사의 성장이라고 믿습니다. 물을 끓기 위해 100도라는 임계점을 넘어야 하듯, 구성원들이 각자의 분야에서 성과를 내고 임계점을 넘을 수 있도록 아낌없이 지원합니다. 뿐만 아니라 구성원 개개인의 경제적 성장도 돕습니다. 매년 재테크 강의와 재무상담을 지원하며, 우수 직원에게는 재테크 전문가가 내 집 마련(10% 할인 받는 방법 등) 상담을 통해 실질적인 자산 형성을 돕습니다. [신뢰가 최우선인 회사] 업밸류의 최우선 가치는 ‘신뢰’입니다. 그 시작은 회사와 구성원 간의 믿음입니다. 우리는 투명한 자금 운영과 효율적인 비용 관리를 통해 안정적인 고용을 약속합니다. 보상은 철저히 성과를 중심으로 이루어집니다. 채용 시장의 평균 연봉에 얽매이지 않고, 구성원이 만들어낸 성과에 걸맞는 최고의 대우를 지향합니다. 관계에서 오는 스트레스 없이 선한 영향력을 가진 동료들과 오직 업무에만 몰입할 수 있는 따뜻하고 전문적인 환경을 약속합니다. [최고 수준의 인재들이 협업하며 시너지를 만드는 회사] 업밸류는 재테크, 강의, 콘텐츠 등의 다양한 분야의 전문가들이 모여 있으며, 각 분야 상위 1% 인재들이 스스로 동기부여하며 협업하는 구조로, 내 분야를 넘어선 한 차원 높은 성장이 가능합니다. 서로의 경험과 사고방식이 다르다는 걸 인정하고, 시너지를 내기 위해 서로를 배려하고 진솔하게 소통하고 있습니다. [업밸류는 이런 분들과 잘 맞습니다] 업밸류는 학력이나 경력의 화려함보다 실질적인 능력과 열정을 중요하게 여깁니다. ㆍ 자신의 업무에 애정과 책임감을 가진 분 ㆍ 자신의 업무에서 성과를 내보신 분 ㆍ 지속적인 성장과 학습에 진심이신 분 ㆍ 긍정적인 사고방식을 가지고 있으신 분 ㆍ 다양한 배경을 가진 동료들과 협업하며 서로 존중하고 배우고자 하는 분 업밸류는 좋아하는 일을 통해 전문성을 쌓고, 동시에 경제적 자유를 실현할 기회를 제공합니다. 우리의 콘텐츠와 교육 서비스를 통해 이미 수많은 사람들의 삶이 변화하고 있습니다. 이 가슴 뛰는 경험을 함께 만들어갈 열정적인 동료를 기다리고 있습니다.

주요업무

＜고객만족 (CX)＞ • 고객상담(전화/채널톡 응대 및 VOC관리) • 강의 주문. 결제관리 • CS 시스템 개선 및 메뉴얼 보완 ＜운영 관리(OP)＞ • 어드민, 서비스 관리 및 QA • 서비스 운영관리(강의, 수강생)프로세스 전반

자격요건

• 2년 이상의 관련 경력을 보유하신 분 (온라인강의플랫폼, 교육플랫폼, 스타트업 등을 경험해 보신 분) • 노션, 슬랙, AI 활용하시는 분

우대사항

• 고객 응대, 세일즈, 교육 설계 등 고객 접점 경험이 있으신 분 • VOC 분석을 기반으로 문제를 해결하거나 제품 개선을 제안한 경험이 있으신 분 • 긍정적인 마인드를 갖고 계신 분 • 꼼꼼한 성격으로 다수의 일정을 놓치지 않고 관리하는 분

혜택 및 복지

[그 어떤 회사보다 성장에 진심인 회사] ㆍ 직무 역량 강화 혹은 개인 성장을 위해 필요한 교육, 독서 등 자기계발비를 적극 지원합니다. ㆍ 부자친구들 강의 바우처를 제공하여 강의를 부담 없이 수강하실 수 있도록 도움을 드립니다. [직무의 전문성과 개인의 경제적, 두 마리 토끼를 한 번에 잡을 수 있는 회사] ㆍ 매년 100만원 상당의 1:1 투자 코칭을 통해 실질적인 경제적 조언을 받을 수 있습니다. ㆍ 내집마련 및 투자도 직접 도와 드립니다. [참고사항] ㆍ 정규직으로 채용됩니다. 다만 서로의 방향성을 확인하기 위해 모든 입사자에 대해 3개월의 수습기간을 두고 있습니다. (경력직의 경우, 3개월간 급여 100% 지급) ㆍ 삼성역(2호선)도보권 업밸류 사무실에서 근무하시게 됩니다.