Support Account Manager

담당업무

• 고객의 기술적 요구사항에 대한 Atlassian 주요 연락 창구 역할

• 고객 환경 및 기술 리더십과의 직접적인 관계 구축

• 지원 케이스와 에스컬레이션을 관련 부서와 협업해 신속하게 해결

• 장애 및 보안 이벤트 발생 시 고강도 지원, 지속적인 커뮤니케이션, 근본 원인 분석과 후속 조치 제공

• 제품 버그·기능 개선 요청·후속 조치의 우선순위 조정을 위한 고객 의견 전달

• 시스템 상태 점검, 업그레이드, 마이그레이션 등 계획된 이벤트 조율

• 정기적인 기술 검토와 추세 분석을 통한 사전 문제 예방

• 고객 경험과 Atlassian 지원·서비스 효율 향상을 위한 계정 계획 수립

• 제품 버전·업그레이드·로드맵 관련 정보를 고객에게 안내

• 보안 경고, 제품 출시 및 신규 제품 정보를 고객에게 전달

• 주요 인사이트·후속 조치·전략을 고객과 Atlassian 경영진에게 정기적으로 발표

• 관심 기술 영역에 대한 고객 심층 분석 수행

자격요건

• 엔터프라이즈 고객 대면 역할 및 고위 고객 담당자와의 업무 경험

• 엔터프라이즈 소프트웨어 고객 지원 조직 경험

• REST API, Browser Devtools, SQL 및 Splunk 쿼리, SSL/TLS, SSO/SAML, Java 로그, 네트워크, 클라우드 환경에 대한 고급 트러블슈팅 역량

• 엔터프라이즈 IT 인프라 기술 및 클라우드 환경에서 중대 고객 상황을 관리한 경험

• 긴급성과 실행력을 바탕으로 고압적인 상황을 침착하고 전문적으로 처리하는 능력

• 에스컬레이션 대응, 시스템 업그레이드, 교육 방법론 수립 등 복잡한 계획 수립 및 업무 추적 능력

• 시스템 관리자부터 C레벨까지 기술 개념과 세부사항을 이해하기 쉽게 전달하는 고객 커뮤니케이션 역량

• 고객 관리 역량

보상과 복리후생

• 보너스 및 커미션 대상 가능

• 지분 보상 대상 가능

• 건강 및 웰빙 지원 자원

• 유급 자원봉사 휴일

근무환경

• 고객 지역 시간에 맞춘 월요일부터 금요일까지의 정규 근무

• 고객 이벤트, 긴급 상황 및 에스컬레이션에 따른 주말·공휴일 대응 가능성

• 사무실 근무, 재택근무 또는 혼합 근무 선택 가능

마감기한

상시채용