CX 담당자

주요업무

• 카페24, 카카오톡, 네이버톡톡 등 자사몰·외부몰 다채널 상담 통합 운영

• 문의 유형별 응대 전략 수립 및 SLA 관리

• 교환·반품·배송·제품 관련 이슈 대응 및 클레임 관리

• 상담 품질 모니터링 및 응대 스크립트 개선

• 이슈 대응 매뉴얼 수립 및 재발 방지 프로세스 구축

• 상담 데이터 기반 일·주·월 단위 리포트 작성 및 공유

• 브랜드 상품 기획·운영, 마케팅, 물류, QC 등 유관 부서와 협업

• 고객 불만 및 반복 이슈의 근본 원인 분석과 개선안 제안

• 제품 상세페이지, 광고 메시지, 배송 정책 등 고객 접점 요소 개선 제안

• 신규 상품 런칭 시 FAQ 및 리스크 사전 점검

• 프로모션·이벤트 예상 문의 시나리오 설계 및 대응 가이드 마련

자격요건

• CX·CS 관련 업무 경험

• 단순 상담 응대를 넘어선 프로세스 개선 경험

• VOC 데이터 기반 문제 정의 및 개선안 도출 경험

• 다채널 상담 환경에서 우선순위를 설정하고 운영한 경험

• 변화가 빠른 이커머스 환경에 능동적으로 대응하는 역량

• 반복 업무를 구조적으로 줄인 경험

• 상담 자동화 또는 상담 전산 기능 개선을 제안하거나 적용한 경험

• KPI 기반 CX 운영 성과 관리 경험

우대사항

• 뷰티·헬스케어·건강기능식품·이커머스 산업 경험

• 카페24·카카오톡·네이버톡톡 등 다채널 상담 시스템 운영 경험

• VOC 데이터 분석 경험

• 상담 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 경험

• 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 대응하는 역량

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 중식 및 석식 비용 지원

• 추가 근로에 대한 리프레시 휴가

• 월 단위 웰니스 지원금

• 자사 제품 80% 할인

• 초고사양 PC 및 업무 장비 제공

• 팀 단위 운영비 지원

• 명절·경조사·성과금 등 각종 상여 및 경조사 지원

• 스낵 및 음료 제공

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격

근무환경

• 시차 출퇴근제 운영

• 오전 9시~10시 사이 자유롭게 출근

마감기한

채용시 마감