CX실 팀장

소개

TOMORROW BEGINS HERE! 프리미엄 유아용품 회사 POLED와 함께 성장하실 인재를 모십니다. POLED는 현대자동차 사내 스타트업에서 시작했습니다. 2019년 분사한 7년 차 기업으로 유아용품 업계를 선도하는 기업으로 성장하였습니다. 끊임없는 성장과 발전을 통해 한국뿐만 아니라 일본, 대만 등에서 글로벌 비즈니스를 펼쳐가고 있습니다. 2023년 224억 매출, 2024년 325억 매출을 내며 빠르게 성장하고 있습니다. POLED는 '내 아이와 함께 더 먼 곳까지 안전하게 여행하고 싶다'라는 연구원의 마음에서 시작했습니다. 현재는 카시트뿐만 아니라 에어러브, 픽셀, 허그베어와 같은 여러 제품을 통해 아이와 가족의 삶에 녹아들어 있습니다. 수평적이고 자유로운 분위기에서 POLED와 함께 성장해나갈 인재 여러분을 모집합니다. [폴레드 CX 리더의 초대: "우리는 CX의 구조적 한계를 송두리째 바꿀 것입니다"] 대한민국에서 CX(CS)는 종종 가장 낮은 처우를 받는 부서로 여겨집니다. 서포트와 수비에만 치중하는 본질적 한계 때문입니다. 하지만 폴레드 CX실은 이 고정관념을 거부합니다. 우리는 단순히 상담을 처리하고 VOC를 전달하는 조직이 아닙니다. 물류, 매출, 리뷰, 타사 리서치 등 모든 데이터를 직접 핸들링하고 분석하여 '회사의 성장을 설계'하는 전략 조직입니다. 우리의 목표는 명확합니다. 구매 전환율(CVR), CTR, LTV(고객 생애 가치) 등 실질적인 지표를 직접 움직여, CX가 마케팅·세일즈·개발 부서를 뛰어넘는 가치를 증명해내는 것입니다. 70~80년대 한국에서 마케팅이 단순 광고로 취급받다 경영의 핵심이 되었듯, 폴레드에서 CX의 정의를 다시 쓰려 합니다. '상담원'이 아닌 '비즈니스 전략가'로서, 업계의 부조리한 구조를 함께 깨부술 추진력 있는 리더를 기다립니다. ========================================================== 폴레드 CX실은 [고객 상담 /CX 기획 /리서치]라는 세 개의 조직으로 확장될 예정입니다. 우리는 단순히 고객의 문제를 해결하는 조직을 넘어, 데이터를 통해 제품의 성공률을 높이고 AI로 비즈니스 효율을 극대화하는 전략적 요충지입니다. 이 거대한 변화의 과정에서 강력한 추진력으로 안정적으로 조직을 빌딩할 리더십 전문가를 모십니다.

주요업무

"전문가들의 역량을 극대화하고 조직의 체계를 세우는 데 집중합니다." • 통합 조직 관리: CS상담, CX기획, 리서치 등 서로 다른 직무의 팀원들이 하나의 비전(26년 플랜) 아래 유기적으로 협업할 수 있도록 조직 관리 및 R&R 세팅 • 인적 자본 고도화: 신규 입사자 온보딩 시스템 가동, 1on1 및 커리어 코칭을 통한 장기 근속 유도 및 '베테랑 전문가' 육성 • 전략적 드라이빙: CX실에서 수립한 고도화 전략(AI 도입, AS 프로세스 혁신 등)이 현장에서 지체 없이 실행되도록 일정 관리 및 장애물 제거 • 조직 문화 및 에너지 관리: 성수기 업무 부하 및 고정비 관리 리스크 속에서도 팀원들이 지치지 않고 '고객 감동'을 실천할 수 있도록 팀 에너지 및 톤앤매너 관리

자격요건

• 매니지먼트 전문성: 5~10인 이상의 조직을 직접 리딩하고, 팀원들의 성과와 성장을 관리해 본 경험이 있으신 분 • 강력한 추진력: 결정된 사항에 대해 '안 되는 이유'보다 '되게 만드는 방법'을 찾아 팀을 움직이는 실행력을 갖추신 분 • 유연한 커뮤니케이션: 실무진의 언어와 경영진의 언어를 모두 이해하며, 각 직무(상담/기획/분석) 간의 간극을 조율할 수 있는 분 • 시스템 설계 능력: 주먹구구식 운영이 아닌, 매뉴얼과 시스템을 통해 조직의 효율을 높여본 경험

우대사항

• 성과 중심 리더십: 단순히 '열심히' 하는 것이 아니라, 데이터(KPI)를 기반으로 조직의 실질적인 성장을 증명해 보신 분 • 이커머스/브랜드 비즈니스 이해: 고객 여정(Customer Journey)에 대한 깊은 이해를 바탕으로 CX의 중요성을 공감하시는 분

혜택 및 복지

• 자율출근제(8:00~10:00사이 자율출근) • 중식 비용 지급 • 도서 구매 지원 • 자사 제품 임직원 할인 • 자율복장 • 출산 선물세트