CX Operation Specialist

소개

[이노바이드 소개] 이노바이드는 디지털 덴티스트리 분야에서 혁신을 통해 모든 환자의 구강 건강에 긍정적인 영향을 미치고자 합니다. 국내 치기공소와 협력하여 미국, 캐나다, 호주 등 해외에 우수한 기공물을 제공하는 Dentlink 플랫폼을 운영하고 있습니다. 2021년 12월 설립 이후 네이버 계열사인 스프링캠프로부터 Seed 투자를 유치했으며, 2022년 12월 Pre-A, 2025년 2월에는 Series A 투자를 성공적으로 마무리했습니다. 이노바이드는 전 세계 치과와 한국의 기공소를 연결하고, 치과 운영에 필수적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이노바이드는 혁신과 성장을 추구하며 함께할 멋진 팀원을 찾고 있습니다. 도전적이고 창의적인 사고를 가진 분들의 많은 지원을 기다립니다! [포지션 소개] CX ​Operation ​Specialist는 ​고객 문의, ​헬프센터 및 Knowledge Base를 ​운영하며 ​고객 경험(CX)과 ​운영 프로세스를 개선하는 ​역할입니다. 클리닉이 ​스캔 ​파일을 업로드한 ​시점부터 ​보철물을 ​수령하기까지의 전 과정을 ​이해하고, ​주문 접수 및 ​고객 ​응대 ​업무를 수행하며 고객이 ​겪는 문제를 ​파악합니다. ​또한 반복적으로 ​발생하는 문의와 ​이슈를 ​분석하여 헬프센터 가이드, ​FAQ, 운영 ​정책 등을 체계적으로 관리하며 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 구축합니다. 단순히 고객 문의에 대응하는 것을 넘어 고객 경험을 개선하고 운영 지식을 체계화하여 덴트링크의 운영 효율성과 AI 기반 고객 지원 체계를 함께 만들어가는 포지션입니다

주요업무

1. 운영 업무 • 주문 접수 및 검수 • 클리닉/기공소 문의 응대 • 주문 관련 이슈 확인 및 조율 2. CX 및 콘텐츠 운영 • 고객 문의 분석 및 반복 문의 감소를 위한 콘텐츠 개선 • 헬프센터, FAQ, 운영 가이드 작성 및 관리 • 신규 기능 및 정책 변경 사항 문서 반영 • 고객 자가 해결(Self-Service) 환경 구축 및 개선 • AI 기반 고객 지원을 위한 Knowledge Base 최신화 및 관리

자격요건

1. 서비스 운영 및 고객 응대 경험 • 서비스 운영 또는 고객지원(CS) 경력 2년 이상 • 고객 문의를 분석하고 적절한 해결 방안을 제시할 수 있는 분 • 고객 경험 개선에 관심이 있는 분 2. 정확성 및 책임감 • 고객의 요청을 정확하게 이해하고, 확인되지 않은 사항은 추측하지 않는 분 • 작은 실수도 고객 경험에 큰 영향을 줄 수 있음을 이해하는 분 • 맡은 업무를 끝까지 확인하고 마무리하는 분 • 진행 상황을 스스로 관리하고 공유할 수 있는 분 • 문제 발생 시 빠르게 공유하고 해결 방안을 함께 고민할 수 있는 분 3. 커뮤니케이션 및 협업 • 필요한 내용을 명확하게 전달할 수 있는 분 • 협업 과정에서 적극적으로 소통할 수 있는 분 • 클리닉, 기공소, 내부 팀과 원활하게 협업할 수 있는 분 4. 문서화 및 운영 개선 역량 • 고객 관점에서 정보를 이해하기 쉽게 정리할 수 있는 분 • 문서 작성 및 가이드 관리에 거부감이 없는 분 • 반복적으로 발생하는 문제를 분석하고 개선 방안을 제안할 수 있는 분 • 신규 기능 및 정책 변경 사항을 빠르게 학습하고 문서화할 수 있는 분

우대사항

채널톡 사용 경험이 있는 분 • 헬프센터, FAQ, 운영 가이드 등 고객 지원 콘텐츠 운영 경험이 있는 분 • SaaS 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분 • 스타트업 근무 경험이 있는 분 • 이메일 및 메신저를 통한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 업무 프로세스 개선 프로젝트 경험이 있는 분 • AI 기반 고객지원, 챗봇 또는 Knowledge Base 운영 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[우린 좋은 사람들이 많아요 !] • 다른 복지보다 이노바이드엔 좋은 팀원들이 많아요 • 함께하면 낯선 환경을 위한 친절한 온보딩이 준비되어 있어요! [재택 근무] • 수요일에는 재택근무를 진행하고 있어요! • 다만, 전사의 중요 행사나 회의가 있는 날엔 모든 팀원이 사무실 출근할 수 있어요! [자율 출근제] • 아침 잠이 많거나(없거나) 모든 팀원분의 다양한 취향을 맞추기 위해 08:00 ~ 11:00 자율출근제를 운영해요! [다양한 간식] • 다양하게 준비된 간식 창고가 있어요! • 매번 똑같은 간식보다는 종종 새로운 간식을 도전하고 있어요! • 원하는 간식이 있다면 신청할 수 있어요! [자유로운 연차 사용] • 눈치보지 않고 쉴 수 있어요! • 다만, 본인의 업무 상황과 팀의 스케쥴에 맞춰 휴가를 사용해주세요! • 휴가는 연차(8H) / 반차(4H) / 반반차(2H)로 구성되어 있어요! [장비 지원] • 느리고, 렉 걸리고 블루스크린 나오면 속상하잖아요.. • 기본적인 장비(노트북, 데스크탑, 모니터 등)는 최신형/최고급 장비를 지급해요! [서적 구매] • 개인의 성장이 회사의 성장으로 이어지고, 회사의 성과과 개인의 성취감이 되길 바래요! • 개인의 성장을 도울 수 있도록 도서 구입을 지원해요! [스터디 지원] • 성장을 위한 다양한 주제로 스터디를 할 수 있도록 지원해요! • 도서 구입과 1주에 1시간 업무시간 스터디 진행이 가능해요! • 스터디시 다과비도 지원됩니다! [자기계발비 지원] • 배우고 싶은 온라인 교육 수강을 지원해요! • 오프라인 행사 참가비를 지원해요! • 다만, 팀원과 회사에 도움이 될 항목에 대해서 지원해요! [생일 축하 행사] • 생일자에겐 생일반차가 지급되요! [추천 채용 보상제도] • 좋은 인재들과 함께하기 위해 팀원들의 추천 채용 보상 제도를 운용해요! [리프레시 휴가] • 이노바이드와 함께 성장하며 큰 기여를 도모해준 팀원을 위해 리프레시 휴가를 제공해요! 이노바이드에선 모두가 자유로이 말할 수 있는 환경을 지향하며, 함께 할 수 있는 바운더리를 만들기 위해 노력합니다.