서비스운영(CX/CS) 담당자

소개

“피부시술, 일상이 되다! 병원과 사람 사이, 당신의 설득력이 여신티켓의 가치를 만듭니다.” [About 여신티켓] 패스트레인은 피부시술 정보 플랫폼 ‘여신티켓’을 운영하고 있어요. 흩어져 있던 전국 피부과 정보를 모아 소비자와 병원이 더 가까워지도록 돕고, 가격 비교부터 100% 리얼후기, 예약과 결제까지 가능한 원스톱 피부시술 플랫폼을 제공합니다. 우리는 피부시술을 일상 속 ‘피부 루틴’으로 만들기 위해 노력하며, 모두가 건강한 자신감을 가질 수 있는 사회를 만들어가고 있어요. 그리고 이 변화의 중심에 ‘당신’이 있습니다.

주요업무

• 채널 운영 : 전 채널 CS 응대 및 상담 솔루션(채널톡, 젠데스크 등) 최적화 운영 • 데이터 관리 : CS 정량/정성 지표 모니터링 및 대시보드 관리 • 서비스 개선 : VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선 수행 • 운영 지원 : 콘텐츠 검수 및 전반적인 운영 서포트

자격요건

• 채팅 및 유선 CS 경력 3년 이상 • IT 플랫폼 또는 유관 서비스 업무 수행 경험자 • VOC 기반의 서비스 개선 및 업무 효율화 프로젝트 유경험자 • 수치에서 의미를 찾아내고 지표화하는 능력 • 능동적인 태도로 운영상의 보틀넥을 해결하는 역량 • 사내외 유관 부서와의 원활한 협업 능력

우대사항

• 젠데스크, 채널톡 등 CS 전문 솔루션 숙련자 • Slack, Jira, Notion 등을 활용한 프로젝트 관리 경험 • AI 및 자동화 툴을 활용해 운영 프로세스를 혁신해 본 분 • Amplitude 등 데이터 분석 툴 활용 가능자 • 스타트업 근무 경험 및 유관 부서 협업 경험이 풍부한 분

혜택 및 복지

[성장지원&근무환경] • 유연한 출근시간과 매일 30분 단축근무 실시 • 최고 사양의 최신형 업무 장비와 툴 지원 • 업무 관련 도서, 컨퍼런스, 온/오프라인 교육 지원 • 주 1회 도전을 축하하기 위한 리뷰파티 • 각 분야의 능력있는 동료들과 소통하며 함께 성장하는 경험 [휴가 및 복지] • 중식/석식비 지원 (개인형 법인카드 지급) • 만 1년 근무 시 연차 외 특별휴가 1일 부여 (자유로운 연차 사용) • 휴일 근무 시 보상휴가 부여 • 사내카페 운영 • 창립기념일 휴무 지정 • 매년 건강검진 지원(본인/배우자) • 명절선물 및 상품권 지급 • 경조사 휴가 및 경조비 지급 • 장기근속 포상 및 리프레시 휴가 • 여신티켓 앱 포인트 연 최대 60만원 지원 • 생일 축하 이벤트, 워크숍, 크리스마스 파티 등 즐거운 사내 행사 • 이심점심 (전직원 랜덤 점심식사)