CX Specialist, 대외민원운영팀 채용

담당업무

• 당근으로 유입되는 사용자 메일·문의와 공공기관·수사기관·기업 요청을 내부 기준에 따라 확인하고 회신

• 이용자의 개인정보 제공 요청 확인 및 본인확인 절차 후 제공 가능 정보 안내

• 중고거래 피해 신고 수사를 위한 수사기관의 영장·공문 등 요청 문서 확인, 기준에 따른 내역 조회·가공·제출

• 정형화된 프로세스에 따른 정확하고 일관된 업무 처리 및 예외 사례의 담당 팀 공유

필요 역량

• 문서화된 요청 사항과 기준·프로세스에 따른 업무 처리

• 반복 업무에서도 필요한 내용을 빠뜨리지 않는 정확성과 일관성

• 개인정보 등 중요 정보를 책임감 있게 다루는 태도

• 예외 상황을 발견했을 때 이슈를 공유하고 논의하여 해결한 경험

• 사용자 또는 서비스 이용자 관점에서 문제를 생각하고 해결한 경험

우대사항

• 공공기관·수사기관 등 대외기관의 문서 접수 및 회신 경험

• 공문·영장 등 공식 문서 확인 또는 관련 업무 경험

• 개인정보 처리 관련 업무 경험

• 공정거래위원회·개인정보보호위원회 등 주요 기관과의 소통 경험

• 데이터 조회·가공 등 내부 시스템 및 문서 활용 경험

• 구글 워크스페이스, 슬랙, 노션 등 협업 도구 활용 경험

보상

• 월 급여 240만원

• 개별 평가에 따른 별도 인센티브 월 최대 40만원

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 10시부터 19시 근무

• 입사 첫날 피플팀·성장문화팀과 함께 당근서비스 문화와 생활 학습

• 소속 팀에서 역할·서비스·업무별 기준과 프로세스 학습

• 동석 교육과 동료 피드백을 통한 단계적 업무 범위 확대

• Best CSAT Comments, CS Session 등 전사 교육 및 이벤트 참여

전형절차

1. 서류 전형

2. 통합 인터뷰 대면

3. 최종 합격

접수방법

• 자유 양식 이력서를 PDF 파일로 제출

• 이력서에 기준이나 절차에 따라 정확하게 업무를 처리한 경험과 중요하게 생각한 점 작성

• 고객 또는 서비스 이용자 입장에서 문제를 생각하고 해결한 경험과 느낀 점 작성

• 대외민원운영팀 지원 이유와 기여하고 싶은 부분 작성

마감기한

채용시 마감