CX Manager

소개

[우리가 해결하려는 문제] “재테크를 하고 싶은데 어떤 것부터 시작해야 될지 모르겠어요.” “월급 모아서 언제 내 집 마련하나요?” “일만 열심히 하고 살았는데, 평생 모은 돈 전세사기로 다 날리게 생겼어요.” 우리는 지금 자본주의에 살고 있습니다. 하지만, 지금까지 자본에 대한 제대로 된 교육을 받지 못하고 있는 것이 현실입니다. 자본주의의 망망대해에서 헤매고 있는 MZ세대들의 고민과 고충을 그 누구보다 깊이 공감하며 진심으로 해결하고자 합니다. 업밸류는 재테크 분야의 전문성을 가지고 양질의 콘텐츠와 전문성 있는 교육 서비스를 통해 이 문제를 해결합니다. 실제로 수 백명의 고객을 경제적으로 도우며, 고객의 인생을 변화시키고 있습니다. [업밸류의 미션] 콘텐츠와 교육을 통해 제2의 인생을 꿈꾸고, 실현할 수 있도록 돕는다. [업밸류의 비전] 대한민국 1등 커뮤니티 기반 재테크 콘텐츠&교육 플랫폼 회사 (상장 목표) [창업 첫 해부터 영업이익을 낸, 압도적으로 성장 중인 회사] 창업 첫 해부터 영업이익을 내고 있는 회사로, 24년도 기준 매출 40~50억원, 영업이익 3~4억원으로 성장하였습니다. (23년도 대비 매출 기준 6배 이상 성장) 업밸류는 재테크 교육 시장에서 혁신을 만들고자 노력하고 있으며, 미래에는 커뮤니티 기반의 재테크 플랫폼 회사로 성장하고자 합니다. 또한, 업밸류는 숙박업 전문 솔루션 1등 회사인 더휴식의 자회사로 일반적인 스타트업과 다르게 탄탄한 재무 건전성과 압도적인 인프라를 가진 회사입니다. * 더휴식 ㆍ 누적 투자액 약 228억 (2024년 7월 시리즈B 160억 규모 투자 유치) ㆍ 23년도 581억 매출(연결회계 기준), 영업이익 51억 ㆍ 24년도 매출 목표 1,000억 [그 어떤 회사보다 성장에 진심인 회사] 업밸류는 그 어떤 기업보다 ‘구성원분들의 성장’에 진심인 회사입니다. 물도 100도를 넘어야 끓기 시작합니다. 어떤 일이든 그 일에 성과를 내기 위해서는 끓는 점을 넘어야 됩니다. 구성원분들이 끓는 점을 넘을 수 있도록 아낌없이 지원합니다. (독서, 강의 등 필요한 교육 지원) 뿐만 아니라 직원 전용 재테크 강의와 재무상담도 매년 지원되며, 우수 직원에 대해서는 재테크 전문가의 내집마련(10% 할인 받는 방법) 상담 또는 투자를 직접적으로 도와주고 있습니다. [신뢰가 최우선인 회사] 업밸류의 최우선 가치는 ‘신뢰’입니다. 그 첫 시작점이 회사와 구성원분들 간의 신뢰라고 생각합니다. 업밸류는 구성원분들의 안정적인 고용을 약속하고 있습니다. 안정적인 고용을 위해 회사의 자금을 투명하게 운영하고 있으며, 불필요한 비용 통제를 통해 안정적인 기업 운영을 추구합니다. 또한, 구성원분들의 성과에 대한 보답을 약속하고 있습니다. 경력에 따른 채용 시장 평균 연봉에 관계없이 ‘성과’에 따른 보상 체계로 운영 합니다. 또한, 업밸류는 서로 신뢰하는 문화를 가지고 있으며, 선한 영향력을 가진 따뜻한 동료분들과 일할 수 있습니다. 관계에서 오는 스트레스 없이 오직 업무에만 몰입할 수 있는 환경을 가지고 있습니다. [최고 수준의 인재들이 협업하며 시너지를 만드는 회사] 업밸류는 재테크, 강의, 콘텐츠, 연출 등의 다양한 분야의 전문가들이 모여 있으며, 우물 안의 개구리처럼 내 분야에서만 성장하는 것이 아닌, 각 분야의 전문가들과 소통하며 한 차원 높은 성장이 가능합니다. 최고 수준의 인재들이 스스로 동기부여 하며, 자신의 분야에서 상위 1%가 되기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 서로의 경험과 사고방식이 다르다는 걸 인정하고, 시너지를 내기 위해 서로를 배려하고 진솔하게 소통하고 있습니다. [업밸류는 이런 분들과 잘 맞습니다] 업밸류는 학력이나 경력의 수치상의 화려함보다 실질적인 능력과 열정을 중요하게 여깁니다. 업밸류는 다음과 같은 분들을 찾고 있습니다. ㆍ 자신의 업무에 애정과 책임감을 가진 분 ㆍ 자신의 업무에서 성과를 내보신 분 ㆍ 지속적인 성장과 학습에 진심이신 분 ㆍ 긍정적인 사고방식을 가지고 있으신 분 ㆍ 다양한 배경을 가진 동료들과 협업하며 서로 존중하고 배우고자 하는 분 업밸류에서는 자신이 좋아하는 일을 통해 전문성을 쌓으면서 동시에 경제적 자유를 실현할 수 있는 기회를 제공합니다. 두 가지 목표를 동시에 추구하며 성장하고자 하는 분들을 찾고 있습니다. 우리의 콘텐츠와 교육 서비스를 통해 이미 수많은 사람들의 삶이 변화되었습니다. 이러한 가슴 뛰는 경험을 함께 만들어갈 열정적인 동료를 기다리고 있습니다.

주요업무

[CX 및 강의 운영] • 수강생 문의 응대 및 맞춤 커뮤니케이션 • 수강생 성과 달성률 향상을 위한 맞춤 케어 제공 • 온/오프라인 강의 운영 [일정 운영 및 자동화] • 학습 여정 및 전체 스케쥴 관리 (강의, 피드백 등) • 강사, 코치 등 파트너 커뮤니케이션 및 운영 지원 • FAQ/자동화 메시지 등을 활용해 단순 문의 응답 효율화 [콘텐츠 및 커뮤니케이션 제작] • 수강생을 위한 공지, 안내, 프로그램 가이드 제작 (텍스트/이미지 포함) • 신규 프로그램 및 기능 업데이트에 맞는 릴리즈 노트 작성 [수강생 피드백 데이터화] • 코치진과 소통을 통한 수강생 피드백 취합 및 데이터화 • NPS, PMF 등 수강생 인터뷰 기획/운영

자격요건

• 고객 경험을 최우선으로 생각하고 고객이 겪는 어려움의 공감할 수 있는 분 • 정성/정량적인 고객 데이터 분석을 통해 능동적으로 고객 만족도 및 서비스 경험을 개선할 수 있는 분 • 브랜드의 방향성을 이해하고 이를 업무에 녹여낼 수 있는 분

우대사항

• 1:1 채팅과 전화 또는 대면으로 고객 응대 경험이 있는 분 • 스타트업 CS/CX 관련 경험이 있거나 이해도가 높은 분 • 제품 개선과 고객 경험 개선을 위해 결과물을 만들어 보신 분

혜택 및 복지

[그 어떤 회사보다 성장에 진심인 회사] ㆍ 직무 역량 강화 혹은 개인 성장을 위해 필요한 교육, 독서 등 자기계발비를 적극 지원합니다. ㆍ 부자친구들 강의 바우처를 제공하여 강의를 부담 없이 수강 하실 수 있도록 도움을 드립니다. [직무의 전문성과 개인의 경제적, 두 마리 토끼를 한 번에 잡을 수 있는 회사] ㆍ 매년 100만원 상당의 1:1 투자 코칭을 통해 실질적인 경제적 조언을 받을 수 있습니다. ㆍ 내 집 마련 및 투자도 직접 도와 드립니다. [참고사항] ㆍ 정규직으로 채용됩니다. 다만 서로의 방향성을 확인하기 위해 모든 입사자에 대해 3개월의 수습기간을 두고 있습니다. (경력직의 경우, 3개월간 급여 100% 지급) ㆍ 삼성역 인근의 업밸류 사무실에서 근무하시게 됩니다.