Sr. CX Professional, 페이팀

담당업무

• 위클리·먼슬리 VOC 트렌드와 만족도 지표 분석

• 반복 문의의 근본 원인 파악 및 상담 품질 개선

• 전화·채팅 등 다양한 채널의 결제 관련 고객 상담

• 중고거래 송금, 픽업 결제, 포인트·기프티콘 구매 등 결제 환경 기반 고객 문제 해결

• Product Manager, 개발, 데이터, 리스크 등 유관 팀과 고객 불편·운영 비효율 개선

• 정책·시스템·자동화 개선안 구체화 및 실행 추진

• 신규 기능·정책 도입 시 예상 고객 문의와 운영 리스크 검토

• 사기 의심 거래 실시간 모니터링 및 금융 피해 사후관리

• 금융사·공공기관과 협력한 고객 피해 회복 지원

자격요건

• CS/CX 또는 서비스 운영 분야 3년 이상 5년 내외 경력

• 신규 서비스 또는 초기 단계에서 고객 운영 체계 0→1 구축 경험

• VOC와 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 운영 정책·프로세스를 개선한 경험

• Product Manager, 개발, 데이터 등 여러 팀과 협업해 개선안을 실제 서비스에 적용한 경험

우대사항

• 금융·핀테크·결제·송금 서비스의 CX 또는 운영 경험

• 창업 또는 빠르게 성장하는 스타트업 근무 경험

• AI를 활용한 운영 데이터 분석 또는 고객 운영 자동화 경험

근무환경

• 월요일~금요일 10시~19시 근무

• 업무 특성상 월 1~2회 주말 근무 가능

• 주말 근무 발생 시 평일 대체 휴무 보장

• 주도적 업무 수행과 개선안 제안

• 팀 단위 협업과 상호 피드백

• 변화에 유연하게 적응하고 실험하는 업무 문화

전형절차

1. 서류전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크(Optional)

5. 최종합격

접수방법

• 자유 양식 PDF 이력서 및 경력기술서 제출

• 직무와 컬처핏 중심의 지원자 평가

마감기한

상시채용